ارائه مدل رضایتمندی مشتریان دراستفاده پایدارازخدمت بانکداری الکترونیک
Publish place: National Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 531
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACCFIN01_390
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394
Abstract:
پیشرفتهای تکنولوژی چهره جهان را دگرگون ساخته است در طول دو دهه گذشته صنعت بانکداری برای استفاده از فناوری اطلاعات سرمایه گذاری های زیادی انجام شده است در پاسخ به قوانین جدید رشد شبکه های جهانی و افزایش سطح در آمدها صنعت بانکداری تکنولوژی های جدیدی را با عنوان بانکداری الکترونیکی با هدف دستیابی وحفظ مزیت های استراتژیک به کار می گیرد به همین دلیل نیاز به تحول در روابط موجود در بانکداری اینترنتی دیده می شود که استانداردهایی برای فناوری های خود مختار آینده از جمله بانکداری تلفنی ودستگاه های خود پرداز تنظیم میشود که استانداردهایی برای فناوری های خود مختار آینده از جمله بانکداری تلفنی ودستگاه های خود پرداز تنظیم میکند این پژوهش به بررسی تاثیر تکنولوژی های خود مختار برایجاد آمادگی در مشتریان بانک مسکن سمنان میپردازد برای رسیدن به هدف با استفاده از روش تحقیق توصیفی پیمایشی نمونه ای از 212 نفر از کاربران بانکداری اینترنتی بانک مسکن با استفاده از ابزارهای آماری مورد بررسی قرار گرفتند یافته های آزمون فرضیه ها حاکی ازاین است که تکنولوژی های خود مختار تاثیر مهمی در ایجاد ارزش وآمادگی مشتریان دارد با توجه به یافته های پژوهش میتوان بیان داشت که توجه به بهبود ویژگی های فناوری های خودمختار بانکداری از جمله کاربرپسندی صرفه جویی در هزینه رقابت کاربرد وامنیت منجر به افزایش اشتیاق وادامه استفاده مشتریان ازاین فناوری های جدید میشود
Keywords:
Authors
المیرا صفارورکیانی
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه شهید بهشتی تهران ، ایران
علی اونارخانی
استادیاردانشکده مدیریت وحسابداری شهیدبهشتی، تهران ، ایران
حسن امینی
کارشناسی ارشد حسابداری، بانک مسکن سمنان ، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :