ارائه مدلی جهت تبیین ارزش ویژه برند بر مبنای وفاداری مشتریان مطالعه موردی بیمه دی شعبه کاشان

امروزه افزایش رقابت به خصوص در بخش خدمات ، توجه بیشتر به حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید را سبب شده است. در این میان ، موضوع وفاداری مشتریان و تشخیص عوامل تأثیر گذار بر آن از اهمیتدوچندانی برخوردار است. از سوی دیگر هدف تمام فعالیت های بازاریابی این است که مصرف کنندگان، هویت نام تجاری آن ها را باور داشته و بشناسند و بتوانند برای ایجاد وفاداری به نام تجاری ، روابط میان مصرف کننده و نام تجاری را تقویت کنند. بنابراین هویت برند به عنوان یکی از عوامل تأثیرگذار بر وفاداری مشتریان بوده که در بخش های مختلف از جمله خدمات قابلارزیابی است.در این تحقیق تأثیر گذاری هویت برند بر وفاداری مشتریان بیمه دی شعبه کاشان مورد آزمون قرار گرفته است.داده های تحقیق از طریق پرسشنامه و از نمونه ی 271 نفری از مشتریان بیمه دی جمع آوری شده و تجزیه و تحلیل داده های تحقیق در بخش داده های توصیفی از طریق نرم افزار SPSS و در بخش داده های استنباطی، برای بررسی روابط بین متغیرهای مدل تحقیق، از مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار Amos و برای بررسی روابط بین متغیر ها نیز از ضرایب رگرسیونی معنادار با بهره گیری از شاخص جزئی) t-value (، استفاده شده است.

Keywords:

هویت , وفاداری , بیمه , مشتری