شناسایی و الویت بندی معیارهای تاثیرگذار بر بهبود کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده ازروش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی دلفی فازی(مطالعه موردی: بانک مسکن)

پیمان اینعلی زاده; حامد کریمی شیرازی; حبیبه عباس زاده

شناسایی و الویت بندی معیارهای تاثیرگذار بر بهبود کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده ازروش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی دلفی فازی(مطالعه موردی: بانک مسکن)

Publish place: International Conference on New Directions in Management, Economics and Accounting

Publish Year: 1394

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/454512

Document National Code:

NDMCONFT01_095

Index date: 29 November 2015

شناسایی و الویت بندی معیارهای تاثیرگذار بر بهبود کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده ازروش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی دلفی فازی(مطالعه موردی: بانک مسکن) abstract

هدف از این تحقیق کمک به بانک مسکن جهت بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی خود برای حفظ مشتری و در نتیجه آن دستیابی به مزیت رقابتی و کسب ارزش افزوده می باشد. برای نیل به این هدف ابتدا با مروری بر ادبیات تحقیق معیارهای تاثیرگذار بر بهبود کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک شناسایی شدند. سپس برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه مقایسات زوجی استفاده شد که با نظر خواهی از 10 خبره شامل مدیران شعب بانک مسکن و حل با روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی دلفی فازی میزان اهمیت هر یک از معیارهای شناسایی شده بر بهبود خدمات الکترونیک مشخص گردید. نتایج تحقیق نشان داد که توجه به معیار ایجاد احساس امنیت در حریم خصوصی برای مشتری موجب بهبود کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک می شود و در اولویت قرار دارد.

شناسایی و الویت بندی معیارهای تاثیرگذار بر بهبود کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده ازروش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی دلفی فازی(مطالعه موردی: بانک مسکن) Keywords:

کیفیت خدمات , بانکداری الکترونیک , فرآیند تحلیل سلسله مراتبی دلفی فازی

شناسایی و الویت بندی معیارهای تاثیرگذار بر بهبود کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده ازروش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی دلفی فازی(مطالعه موردی: بانک مسکن) authors

پیمان اینعلی زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد بویین زهرا، دانشگاه آزاد اسلامی، بویین زهرا، ایران

حامد کریمی شیرازی

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، رشت، ایران

حبیبه عباس زاده

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

محمد پورزرندی، محمد ابراهیم، و نجفی، موسی (1391)، بررسی تاثیر ...

دژپسند، فرهاد (384)، انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیک . ...

امیرمدحی، اشکان، غفاری، فرهاد و جعفری، پژمان.(1390) مطالعه رابطه ی ...

نصیری، مجتبی (1384) سنجش رضایتمندی مشتریان بانک صادرات در راستای ...

Acharya, Ram N _ Kagan, Albert , Lingam, Srinivasa Rao ...

Arasli et al (2005), Customer service quality in the Greek ...

Ariff and et l (2012), E-Service Quality Dimensions and Their ...

Gogus O., Boucher T.O., (1998). Strong transitivity and weak monotonicity ...

Herington, C, & Weaven, S., (2007), Can Banks improve customer ...

Hsu et al (2012) A hybrid ANP evaluation model for ...

Hu, Yi-Ch., Liao, P-Ch, (2011), Finding critical criteria of evaluating ...

Jayawardhena, Ch. (2004): Measuremet of Service Quality in Internet Banking: ...

Kaliski BS. 2001. Encyclopedia of business and finance, macmillan reference, ...

Liu, Y-C. & Chen, Ch-Sh. (2007), A new approach for ...

Marimon and et al (2011), Customer's loyalty and perception of ...

Saha, P. and Zhao, Y. (2005) Relationship between online service ...

Vazifeh Doost, H., Ashrafi, A., (2014), Relationship of Online Service ...

Zaheer et al, (2011), Impact of online service quality _ ...

Zeithaml et al (2000), e-service Quality: Definition, Dimensions and Conceptual ...

نمایش کامل مراجع