رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات در صنعت بانکداری
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 496
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACHCONF01_193
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
بازاریابی داخلی، یکی از مباحث اصلی بازاریابی است که در حدود 02 سال قبل به عنوان شیوهای برای بررسی مسایل ومشکلات مربوط به کارکنان سازمانها و ارایه خدمات با کیفیت به آنان، توسط بری 1 مطرح شد. با وجود این، در عمل از اینمفهوم در ادبیات بازاریابی استفاده اندکی شده است .مباحث بعدی که در زمینه بازاریابی داخلی انجام پذیرفت، بیانگر این واقعیت بودند که این شاخه از بازاریابی نیازمند تحقیقات گسترده و وسیعتری میباشد . هدف بازاریابی داخلی ایجاد اطمینان از رضایتمندی بین کارکنان سازمان و توسعه کیفیت محصولات و خدمات به منظور دستیابی به رضایت مشتریان خارجیسازمان است، که این امر به صورت فرایندی از مشتریان داخلی به سمت مشتریان خارجی سازمان جریان دارد. امروزه کیفیت خدمات به طور فزایندهای عامل مهمی در موفقیت و بقا در بخش بانکداری شده است. از اینرو، کشف عوامل مؤثر در کیفیت خدمات و میزان اهمیت هریک از این عوامل از دیدگاه مشتریان،با توجه به افزایش شدت رقابت، از اهمیت بالایی برخوردار است. در این تحقیق سعی شده است رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات در صنعت بانکداری مورد بررسی قرار گیرد
Keywords:
Authors
مجید فتاحی
عضو هیئت علمی گروه مدیریت بازرگانی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران
حمید باقری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران
قاسم صادقی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :