تاثیر عوامل اعتماد، تصویر ذهنی و رضایت از نام تجاری بر وفاداری مشتریان به خرید بیمه عمرمطالعه موردی: نمایندگی های بیمه پارسیان در شهر نیشابور

در عصر جدید بازاریابی، هدف برقراری روابط بلندمدت و متقابل با گروه های ذینفع و مهمتر از همه مشتری، به گونه ای است که، مشتریان بیشتری را حفظ و به این ترتیب در بلندمدت منافعی حاصل می شود که درنتیجه، سهم بازار و سودآوری شرکت ها افزایش می یابد. بنابراین،این پژوهش با هدف بررسی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان انجام گرفته است. عوامل در نظر گرفته شده جهت سنجش وفاداری در این تحقیق عبارتند از: اعتماد، رضایت و تصویر ذهنی.روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی و از شاخه میدانی - میباشد. جامعه پژوهش حاضر، کلیه مشتریان بیمه عمر در نمایندگی های بیمه پارسیان درسطح شهر نیشابور میباشد و از روش نمونهگیری تصادفی ساده، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. بدین ترتیب، حجم نمونه 483 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزارجمعآوری دادهها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و روش معادلات ساختاری استفادهشده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، هر سه عامل اعتماد، رضایت و تصویر ذهنی بر وفاداری مشتریان به خرید بیمه عمر موثر اند.

Keywords:

اعتماد , رضایت , تصویر ذهنی , وفاداری , بیمه عمر