مروری بر کاربرد QFD برای بهبود کیفیت خدمات در صنعت بیمه
Publish place: First National Conference on Services Strategic Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,024
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM01_090
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
توجه به افزایش نقش سازمان های خدماتی در عرصه های مختلف اقتصادی اهمیت موضوع کیفیت در عرصه های رقابتی، موضوعکیفیت خدمات به عنوان یکی از اهرم های استراتژیک و محورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است. امروزه هر سازمانی چه دولتیو چه خصوصی، بدون توجه به بهبود کیفیت خدمات خود نمی تواند در کسب و کار خود موفق باش و در واقع محکوم به نابودی می باشد.بدین منظور هر سازمان خدماتی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات خود در درجه اول می بایستی نیازها و انتظارات مشتریان خود راشناسایی کرده و در فواصل زمانی مشخصی میزان رضایت مشتریان شان و انتظارات و نیازهای آنها را از خدمات خود بررسی کرده و نسبتبا پاسخگویی به آن تمام تلاش خود را به کار گیرند. از مهمترین مدل های که به منظور ارزیابی، گسترش و بهبود کیفیت خدمات شرکتهای خدماتی از دیدگاه مشتریان اخیرا مورد استفاده قرار گرفته است، مدل QFD می باشد، که در این مقاله به معرفی و مرور بر کاربرداین مدل در راستای ارتقاء کیفیت خدمات در موسسات بیمه ای پرداخته ایم. یکی از مهمترین سازمان های خدماتی که نقش مهم و تعیینکننده در توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کند، شرکت های بیمه می باشند.
Keywords:
Authors
احمدرضا شکرچی زاده
عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی ، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، اصفهان، ایران
حسین ترابی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، اصفهان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :