بررسی میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری مطالعه موردی شهرداری منطقه 18

هدف پژوهش حاضر تعیین میزان ادراکات و انتظارات شهروندان منطقه 18 از کیفیت خدمات شهرداری می باشد این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش تحقیق توصیفی تحلیلی بوده و جهت گردآوری داده ها و اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای اسنادی و میدانی بهره گیری شده است بدین منظور پرسش نامه سروکوال متناسب با خدمات شهرداری طراحی گردیده و بین یک نمونه 384 نفری از شهروندان که با استفاده از مقیاس تعیین حجم نمونه کوکران تعیین شده بود به روش نمونه گیری تصادفی ساده توزیع گردید جهت تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده از نرم افزار SPSS20 و آزمون های آن شامل ویلکاکسون و فریدمن استفاده شده است نتایج پژوهش بیانگر ان است که بین ادراکات و انتظارات شهروندان در تمامی ابعاد کیفیت خدمات شهرداری تفاوت معناداری وجود دارد لذا شهرداری منطقه 18 نتوانسته است رضایت شهروندان را در زمینه کیفیت خدمات تامین نماید

Keywords:

شهروندان , شهرداری منطقه18 , کیفیت خدمات , تهران