بررسی رضایت شهروندان از خدمات ارائه شده در شهر سمنان

زینب کرکه آبادی; عباس بابائی; حمیدرضا ساعدی

بررسی رضایت شهروندان از خدمات ارائه شده در شهر سمنان

Publish place: اولین همایش پژوهش های کاربردی در علوم جغرافیایی

Publish Year: 1394

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

شهرداری ها > شهرداری

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/468143

Document National Code:

GEOGRAPHICSEM01_034

Index date: 2 July 2016

بررسی رضایت شهروندان از خدمات ارائه شده در شهر سمنان abstract

شهرداری ها در ایران سازمانی با قدمت بیش از یک قرن می باشند که در گذر زمان فراز و فرودهایی بسیاری را تجربه کرده اند در برهه ای از زمان با دامنه وسیعی از اختیارات و با اقتدار در اداره امور شهر و تامین مطالبات شهروندان موقعیت هایی را کسب نموده و در بخشی از تاریخ تکوینی خود نیز در توسعه متناسب شهر و کسب رضایت شهروندان توفیق لازم را کسب ننموده اند اما نکته در خور توجه آنست که با وجود تمام مسائل و مشکلات پیش رو شهرداریها هنوز هم به عنوان مهمترین نهاد مدنی در مدیریت شهری محسوب گشته و بیشترین وظیفه را در قبال شهر و شهروندان به دوش می کشند که این امر خود نگرش ویژه ای را از سوی دستگاه های حاکمیتی در حمایت از شهرداریها و همچنین مشارکت بیشتر شهروندان به عنوان مالکان اصلی در امور مرتبط با شهر طلب می نماید هدف از انجام این پژوهش سنجش میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات شهری در شهرداری سمنان است روش تحقیق در این پژوهش توصیفی پیمایشی بوده که یافته های آن در زمینه بهبود کیفیت خدمات شهری مورد استفاده قرار می گیرد جامعه ی آماری پژوهش را کلیه ی ساکنان شهر سمنان در پاییز 1394 تشکیل می دهد که با استفاده از فرمول کوکران 322 نفر به عنوان حجم نمونه برای تکمیل پرسشنامه انتخاب شد پرسشنامه مورد آزمون پرسشنامه سروکوال و حاوی 26 سوال می باشد و رضایتمندی شهروندان را از خدمات شهری سمنان را مورد ارزیابی قرار می دهد شیوه ی نمونه گیری نیز متناسب با حجم نمونه در مناطق مختلف شهری مورد ارزیابی قرار گرفت که نتایج حاصله می تواند به مدیریت شهری در بهبود ارائه خدمات شهری کمک نماید

بررسی رضایت شهروندان از خدمات ارائه شده در شهر سمنان Keywords:

خدمات , شهروند , شهرداری , سروکوال

بررسی رضایت شهروندان از خدمات ارائه شده در شهر سمنان authors

زینب کرکه آبادی

استادیار و عضو هیات علمی گروه جغرافیا دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان ایران

عباس بابائی

دانشجوی مقطع دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران

حمیدرضا ساعدی

مدرس مرکز آموزش علمی کاربردی شهرداری سمنان ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

_ _ _ _ _ models of service qualiy [1 ...

برک پور، ناصر؛ حامد گوهری پور؛ مهدی کریمی (1389) ارزیابی ...

بحرینی کیومرث، علیزاده کلخوران، محمد شاه، نورائی فرهاد، 1388، بررسی ...

جمشیدی، مجید(392 1)، بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکی(تلفیق ...

حسینی، میرزا حسن، قادری، سمیه، (1389)مدل عوامل وثر بر کیفیت ...

خیاط زاده ماهانی، اکرم، 382 1، «رضایت مشتری»، مجله تدبیر، ...

داوود سید رسول ندایی، مجید. 1386، تمرین رفتار با مشتری ...

سید جوادین، سید رضا _ کیماسی، مسعود(384 1)" مدیریت کیفیت ...

رجب صلاحی، حسین. (1381) ساختار حکومت محلی، مدیریت شهری و ...

صمدی عباس، اسکندری سهیلا، (1389)، بررسی تا ثیر کیفیت خدمات ...

کاظمی ابوالفضل, .علی مردانی سحر، (1388)توسعه مدل سروکوال برای اولویت ...

کاشی محسن(1391)، «ارائه ی مدل تلفیقی سروکوال، کانو، گسترش عملکرد ...

_ حح- _ _ _ حح- _ _ _ _ ...

گرجی، ابوالقاسم، حسن، طباطبایی، سید مهدی، اکبری امین، سرخوش سمانه ...

میرغفوری، حبیب له. محسن طاهری دمنه و حبیب زارع احمد ...

هورویتز، چ، 1994 .هفت کلید استراتژی خدمات .مترجم :اعرابی، م ...

Harrisson, Tina, (2000), financial service marketing, England, Prentice Hal. ...

Jabnoun, Naceur and Khalifa, Azaddin , (2005), " A customized ...

Kotler, P. (1997), "Marketing Management: Analysis, Planning, Imp lementation, and ...

Levesqe Terrence , Mcdougall Gordon H.G _ Determinants of customer ...

nasab H.[The gap between perceptions and expectations of service recipients ...

Mirghafuri H, Maleki F[Educational library services quality (Case: Yazd University ...

Ranjbar ezzatabadi M, Bahrami M, Zare ahmadabadi H, Nasiri S, ...

نمایش کامل مراجع