بررسی تاثیر شواهد فیزیکی و مکان دفاتر بیمه بر رضایت و وفاداری مشتری ( مطالعه موردی: شعب بیمه دانا غرب استان مازندران)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 912
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMAS01_168
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
در این تحقیق هدف بررسی رابطه دو مؤلفه از هفت آمیخته بازاریابی یعنی شواهد فیزیکی و مکان دفاتر به صورت سیستماتیک بر رضایت و وفاداری مشتریان تکراری و جدید سنجیده شود. برای این منظور نمونه گیری از دفاتر به صورتطبقه بندی تصادفی و از مشتریان به صورت تصادفی ساده انجام شده است. تعداد 85 نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسش نامه توزیع و جمع آوری گردید. برای درک رابطه آمیخته شواهد فیزیکی و مکان دفاتر با رضایت و وفاداری، پرسش نامه ای با 23 سوال مطرح گردید که در 20 شعبه بیمه دانا در غرب استان مازندران توزیع و نتایج آن بانرم افزارspss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج آلفای کرونباخ پرسشنامه برابر 0,83 بوده و در حد قابل قبولی است نتایج نشان داده که انتخاب درست و براساس ضابطه ی کارکنان، آموزش و سیستم ارزیابی و پاداش دهی مناسب و توجیه کارکنان نسبت به خواسته های شرکت می تواند در افزایش رضایت مشتریان بسیار مؤثر باشد
Keywords:
Authors
فاطمه خزائی پول
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
عسگر نیک نفس
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
داود کیا
معاونت پژوهشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :