بررسی تاثیر شواهد فیزیکی و مکان دفاتر بیمه بر رضایت و وفاداری مشتری ( مطالعه موردی: شعب بیمه دانا غرب استان مازندران)

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 912

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICMAS01_168

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

Abstract:

در این تحقیق هدف بررسی رابطه دو مؤلفه از هفت آمیخته بازاریابی یعنی شواهد فیزیکی و مکان دفاتر به صورت سیستماتیک بر رضایت و وفاداری مشتریان تکراری و جدید سنجیده شود. برای این منظور نمونه گیری از دفاتر به صورتطبقه بندی تصادفی و از مشتریان به صورت تصادفی ساده انجام شده است. تعداد 85 نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسش نامه توزیع و جمع آوری گردید. برای درک رابطه آمیخته شواهد فیزیکی و مکان دفاتر با رضایت و وفاداری، پرسش نامه ای با 23 سوال مطرح گردید که در 20 شعبه بیمه دانا در غرب استان مازندران توزیع و نتایج آن بانرم افزارspss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج آلفای کرونباخ پرسشنامه برابر 0,83 بوده و در حد قابل قبولی است نتایج نشان داده که انتخاب درست و براساس ضابطه ی کارکنان، آموزش و سیستم ارزیابی و پاداش دهی مناسب و توجیه کارکنان نسبت به خواسته های شرکت می تواند در افزایش رضایت مشتریان بسیار مؤثر باشد

Authors

فاطمه خزائی پول

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

عسگر نیک نفس

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

داود کیا

معاونت پژوهشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • _ فیاض، مرتضی.(388 1). رابطه محیط فیزیکی با ادراک مشتریان ...
  • _ قاضی زاده، مصطفی وسلیمانی بشلی، علی.(388 1).بازار یابی و ...
  • _ نیک پور، امین، و منظری توکل، .علی رضا، و ...
  • Edwards, J. R., (2010), "Reconsidering theoretical progress in organizational and ...
  • Helms, Marilyn, M., and Mayo, Donna, T., (2008), "Assessing Poor ...
  • Howcraft, J. B, and Lavis, J., (1987), "Image in Retail ...
  • Lentell, Robert, (2010), "Untangling the Tangibles: Physical Evidence and Customer ...
  • Lovelock, b. Lewis, and Vandermerwe, S., (1999), :Service Marketing: A ...
  • Mudie, Peter, and Pirrie, Angela, (2006), _ Management and Marketing ...
  • Ryu, Kisang, and Heesup, Han, (2011), "New _ repeat customers: ...
  • نمایش کامل مراجع