ارائه چارچوبی به منظور تبیین عوامل کلیدی موثربرموفقیت استقرار مدیریت دانش مشتری دربانکهای تجاری خصوصی ایران
Publish place: هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 605
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC07_200
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
مدیریت دانش مشتری یکی ازمباحثی است که درسالهای اخیر بسیارموردتوجه قرارگرفته است منافع و مزایای مدیریت دانش مشتری باعث ایجادجاذبه نسبت به این موضوع شده و به رغم مزایایی که مدیریت دانش مشتری دارد به دلیل بی توجهی به عوامل کلیدی موفقیت بسیاری ازپروژه های آن با شکست مواجه میشوند درعین حال بسیاری ازسازمان هایی که مبادرت به کارگیری مدیریت دانش مشتری نموده اند با این مشکل مواجه شده اند که چگونه میتوان مدیریت دانش مشتری را درسازمان مستقر کرد بنابراین استقرار موفق مدیریت دانش مشتری نیازمند چارچوبی است که بااتخاذنگاهی جامع به عوامل کلیدی موفقیت نواقص تحقیقات فعلی را نیزبرطرف سازد باتوجه به مشکلات موجود سازمان ها درزمینه استقرار مدیریت دانش مشتری و نواقص مطالعات موجود این تحقیق بابه کارگیری روش تحقیق آمیخته درمرحله کیفی به تدوین چارچوبی به منظور تبیین عوامل کلیدی موفقیت استقرار مدیریت دانش مشتری پرداخته و درمرحله دوم مرحله کمی اعتبار هریک ازعوامل شناسایی شده درمرحله اول را مورد بررسی قرارداده است نتایج این تحقیق میتواند آگاهی محققین این حوزه رادرخصوص عوامل کلیدی موفقیت استقرار مدیریت دانش مشتری افزایش دهد و به استقرار موفقیت آمیز آن بیانجامد
Keywords:
Authors
احسان عابدی
دکتری مدیریت بازرگانی گرایش سیاستگذاری دانشگاه تهران استادیار دانشگاه آزادواحدتهران شمال
مهدی شامی زنجانی
استادیارمدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
ابراهیم آقابابایی
دکتری علوم اقتصادی دانشگاه تهران
نازیلا پورداداش مهربانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی دانشگاه الزهرا
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :