ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

کاوش دانش پنهان در مدیریت ارتباط با شهروند: مورد کاوی پایگاه اطلاعاتی سامانه 137 شهرداری تهران

Publish place: هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 553

This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/481440

شناسه ملی سند علمی:

IKMC07_517

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

Abstract:

هدف از این مقاله ارائه یک چارچوب کاربردی برای کشف دانش در مدیریت ارتباط با شهروند است از آنجاکه در مدیریت ارتباط با شهروند تمرکز اصلی برشهروند محوری است وبهبود خدمات رسانی و پاسخگویی به شهروندان بر اساس نیازهای ایشان هدف اصلی محسوب میشود، در این راستا با استفاده از ابزارهای دادهکاوی میتوان دانش نهفته در پایگاده داده سامانه 137 تهران که شناسایی نیازها و مشکلات شهری است را استخراج نمود. دراین پژوهش با استفاده از رویکرد ترکیبی از مدلFT1Sوخوشهبندی با الگوریتمk-meansوقوانین تلازمی با الگوریتمAprioriجهت شناسایی الگوهای زمانی- مکانی وقوع مشکلات وسپس وضعیت رضایت مندی شهروندان در گروهای مختلف استفاده شد. ابتدا از مدل FT1Sو رویکرد خوشه بندی با الگوریتمk-meansجهت شناسایی مشکلات شهری استفاده شد. مشکلات شهروند در 3 خوشه دستهبندی شدند. سپس برای کشف الگوهای زمانی مکانی وقوع مشکلات وبررسی وضعیت رضایتمندی در هر گروه از روش ترکیبی خوشه بندی وقوانین تلازمی از الگوریتم Aprioriاستفاده شد. چهارچوب پیشنهادی بدست آمده این پژوهش پاسخگو بودن رویکردCiRM و کاربرد تکنیکهای دادهکاوی در مدیریت ارتباط با شهروند در حوزه خدمات شهری است. به عبارتی ترکیب این دو ابزار منجر به نتایجی شد که میتواند در بهبود ارائه خدمات شهری موثر واقع شود

Keywords:

FT1S , K-means , Apriori , مدیریت ارتباط با شهروند

Authors

سوما غلام ویسی

دانشجوی کارشناسی ارشد ، دانشکده صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب

جمال شهرابی

استادیار، عضو هیئت علمی دانشکده صنایع، دانشگاه صنعتی امیرکبیر

صدیق ریسی

دانشیار، عضو هیئت علمی دانشکده صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • نشامی زنجانی، مهدی، نجف لو، فاطمه، ارائه چارچوبی مفهومی برای ...
  • جمالی فیروز آبادی، کامران، دارنده، احسان، ابراهیمی، سیدبابک، ارائه چارچوب ...
  • برزین پور، فرناز، اخوان، پیمان، زراع مقدم، زینب، ارائه چارچوب ...
  • 29 بهمن ماه 1393 رکز هسانس های ین المللی سهد ...
  • 29 بهمن ماه 1393 رکز هسانس های ین المللی سهد ...
  • 29 بهمن ماه 1393 رکز هسانس های ین المللی سهد ...
  • Sasaki, T. A., Watanabe, Y., Minamino, K. (2007). An Empirical ...
  • Bugs, G., Granell, C., Fonts, O., Huerta, J., &Painho, M. ...
  • Mancin, F., Stecchi, F., &Gabbianelli, G. (209). GIS-based assessment of ...
  • _ Luque-Martin ez, T., & Muioz-Leiva, F. (2005). City benchmarking: ...
  • .O Dell, C .&Grayson, J.c.(1998) _ If only we knew ...
  • Gibbert, Michael, Marius Leibold, and Gilbert probst." Five styles of ...
  • 1 .Paquett, Soctt.:customer knowledge management." Encyclopedia of knowledge man agement(2006) ...
  • Feng, Tian-Xue, and Jin-Xin Tian." Cutomer knowledge management and condition ...
  • 4 _ Rez _ i, Zeinab, New Porduct Development Based ...
  • Bose, Ranjit. "Customer relationship management: key components for IT success." ...
  • Han J, Kamber M, Pei J. Data mining: concepts and ...
  • .17.Ngai, E. W. T. (2005). Customer relationship management research (1992-2002): ...
  • Parvatiyar, A., &Sheth, J. N. (2001). Customer relationship management: Emerging ...
  • Swift, R. S. (2001). Accelerating customer relationships: Using CRM and ...
  • Kincaid, J. W. (2003). Customer relationship management: Getting it right. ...
  • Kracklauer, A.HH. , Mills, D.Q. , &Seifert, D. , Customer ...
  • Minami, Ch., & Dawson, J. (208). The CRM process in ...
  • Schellong, A., Langenberg, T. (2007). Managing citizen relationships in disasters: ...
  • 4 _ Silva, R. , &Batista, L., Boosting government reputation ...
  • Reddick, C. G. (2009). The adoption of centralized customer service ...
  • Pan, Sh. L., Tan, Ch. W., & Lim, Eric T. ...
  • . Liu, D. R., & Shih, Y. Y. (2005). Integrating ...
  • 8 _ Akh _ d Z adeh-Noughabi .E, Alizadeh.S , ...
  • Chen, M.S., Han, J., Yu, P.S. Data mining: An overview ...
  • Han, J. And kamber, M. 20)1. Data mining: Concepts and ...
    • نمایش کامل مراجع