ارزیابی تاثیر عوامل فرایند مدیریت ارتباط با مشتری با رضایت مشتریان(مطالعه موردی بانک ملت شهر همدان)
Publish place: The Second National Conference and the Second International Conference on Management and Accounting in Iran
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 542
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGEMENTBONYAD02_060
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
هدف از انجام پژوهش حاضر،بررسی رابطه میان عوامل ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان در بانک ملت است.جامعه این تحقیق شامل مشتریان بانک ملت می باشد که تعداد 120نفر به عنوان نمونه آماری از طریق نمونه گیری سیستماتیک انتخاب شدند.برایگردآوری اطلاعات لازم،از پرسش نامه های استاندارد استفاده شد.در این پژوهش،پایایی پرسش نامه ها با استفاده از ضرایب آلفایکرونباخ محاسبه گردید که به ترتیب برابر 0/92و 0/78می باشد.نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده هقا نشان داد که بینمدیریت ارتباط با مشتری و رضایتمندی مشتری ارتباط معنی داری وجود دارد .(P<0/02)میگردد.بانک ها با استفاده از CRMمی توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند .سیستم مدیریت روابط بامشتری میتواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند .بانک ها برخی روشهایی را شاملمدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبودمی دهد بکار می برند
Keywords:
Authors
علیرضا شریفی
دکتری مدیریت و برنامه ریزی آموزشی٬عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه٬گروهمدیریت٬ساوه٬ایران
سحر عصاریها
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی٬ساوه٬ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :