سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

اولویت بندی معیارهای مؤثر در تحلیل ارزش مشتریان با استفاده از روش برنامه ریزی ترجیحات فازی لگاریتمی

Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 731

This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

MKTRCONF01_151

Index date: 30 July 2016

اولویت بندی معیارهای مؤثر در تحلیل ارزش مشتریان با استفاده از روش برنامه ریزی ترجیحات فازی لگاریتمی abstract

مشتریان مهمترین سرمایه شرکت ها هستند و آنها باید روابط با مشتریان خود را به عنوان فرصت درنظر بگیرند. به منظورمدیریت ارتباطات با مشتریان، مدیران نیازمند به داشتن سیستم بازاریابی ارتباطی هستند. در این نوع بازاریابی عامل اصلی در شناخت و برقراری ارتباطات بلند مدت با مشتریان، ارزشی است که آنها برای سازمان دارند. بدون تحلیل ارزش، رتبه بندی و طبقه بندی مشتریان درآمدهای به دست آمده از همه مشتریان یکسان به نظر خواهد رسید. در گذشته روش هایی برای تحلیل ارزش مشتریان ارائه شده که مبتنی بر رگرسیون، هوش مصنوعی و یا روش های پیجیده ریاضی می باشند. این روش ها به دلیل نیاز به دانش و نرم افزارهای پیچیده ریاضی به سختی در دنیای واقعی کاربرد دارند. بنابراین هدف این تحقیق شناسایی و ا ولویت بندی معیارهای مؤثر در تحلیل ارزش مشتریان شرکت صدف تجارت کار با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره می باشد. بنابراین گام اول استخراج معیارها از سوابق تحقیق و گزینش آنها توسط خبرگان گام دوم شناسایی درجه اهمیت یا وزن معیارها با استفاده از تصمیم گیری گروهی و به کارگیری پرسشنامه مقایسه زوجی و روش برنامه ریزی ترجیحات فازی لگاریتمی جهت اولویت بندی معیارهای شرکت صدف تجارت کار می باشد. در نهایت با توجه به درجه اهمیت معیارها شرکت باید توجه بیشتری به مشتریان طبقات بالاتر خود داشته باشد، چرا که آنها مفیدترین و سودآورترین مشتریان شرکت می باشند. این شرکت باید مشوق های مناسب و تخفیفات یا خدمات ویژه ای برای آنها درنظر بگیرد تا وفاداری آنها حفظ شود.

اولویت بندی معیارهای مؤثر در تحلیل ارزش مشتریان با استفاده از روش برنامه ریزی ترجیحات فازی لگاریتمی Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , تحلیل ارزش مشتریان , هرم مشتری , تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره

اولویت بندی معیارهای مؤثر در تحلیل ارزش مشتریان با استفاده از روش برنامه ریزی ترجیحات فازی لگاریتمی authors

سالار بهرامی

دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران

مصطفی مبلغی

عضو هیئت علمی (استادیار) دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران

مهرداد حسینی شکیب

عضو هیئت علمی (استادیار) دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
آذر، عادل، رجب زاده، علی، 1389، تصمیم‌گیری کاربردی رویکرد .MADM ...
آذر، عادل، فرجی، حجت، 1389، علم مدیریت فازی، تهران، موسسه ...
اسفند ماه 1393، مرکز همایش های بین المللی شهید بهشتی، ...
اسفند ماه 1393، مرکز همایش های بین المللی شهید بهشتی، ...
Anderson, J.C, Narus, J.A, and D, Narayandas, 1999, Business market ...
Brooks, R, 1999, Alienating customers isn't always a bad idea, ...
Chang, T. H. (2014). Fuzzy VIKOR method: A case study ...
Garland, R, Segmenting retail banking customers, Journal of Financial Services ...
Ha, K., Cho, S. and Maclachlan, D.(2005), ; Response Models ...
Neural Networks", journal Of Interactive Marketing, Vol. 19, No. 1, ...
Jahan, A., & Edwards, K. _ (2013). VIKOR method for ...
Khodakarami, F., & Chan, Y. E. (2014). Exploring the role ...
Feb., 2015 Shahid Beheshti Conference Center, Tehran ...
Marketing, 2005, 10(2), 179-191. 7. ...
Kim, Y., Street, W.N., Russell, G.J. and Menczer, F. (2005), ...
Kumar, V., Chaitanya, V & Madhavan, m(2012). Segmenting the Bank ...
Leverin, A., and Liljander, V. (2006), "Does relationship marketing improve ...
Lowenstein.N (1999);"The Customer Loyalty Pyramid" Jourual of Customer Mahdiloo, M., ...
Noorizadeh, _ Mahdiloo, M., & Saen, R. F. (2013). Evaluating ...
Opricovic, S. (2009). A compromise solution in water resources planning. ...
Oztaysi, B., & sirer, O. (2014). Supply Chain Performance Measurement ...
Pfeifer, P.E, The optimal ratio of acquisition and retention costs, ...
Targeting, Measuremet and Analysis for Marketing, 2005, 13(2), 179-188. Harvard ...
S tevens -Navarro _ E., Gallardo -Medina, R., Pineda-Rico, U., ...
Wang, Y. M., Chin , K.S, (2011).Fuzzy analytic hierarchy process: ...
Zeithaml, V. A., Rust, R. T. and Lemon, K. N. ...
Feb., 2015 Shahid Beheshti Conference Center, Tehran ...
Marketing, Vol.16, No.5, P.3 20. ...
Zuccaro, C & Savard, M. (2010). Hybrid segmentation of internet ...
Feb., 2015 Shahid Beheshti Conference Center, Tehran ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "اولویت بندی معیارهای مؤثر در تحلیل ارزش مشتریان با استفاده از روش برنامه ریزی ترجیحات فازی لگاریتمی" توسط سالار بهرامی، دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران؛ مصطفی مبلغی، عضو هیئت علمی (استادیار) دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران؛ مهرداد حسینی شکیب، عضو هیئت علمی (استادیار) دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران نوشته شده و در سال 1393 پس از تایید کمیته علمی اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتریان، هرم مشتری، تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره هستند. این مقاله در تاریخ 9 مرداد 1395 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 731 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که مشتریان مهمترین سرمایه شرکت ها هستند و آنها باید روابط با مشتریان خود را به عنوان فرصت درنظر بگیرند. به منظورمدیریت ارتباطات با مشتریان، مدیران نیازمند به داشتن سیستم بازاریابی ارتباطی هستند. در این نوع بازاریابی عامل اصلی در شناخت و برقراری ارتباطات بلند مدت با مشتریان، ارزشی است که آنها برای سازمان دارند. بدون تحلیل ارزش، رتبه بندی و ... . برای دانلود فایل کامل مقاله اولویت بندی معیارهای مؤثر در تحلیل ارزش مشتریان با استفاده از روش برنامه ریزی ترجیحات فازی لگاریتمی با 20 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.