بررسی تاثیر احساسات مشتری بر قصد خرید مجدد با نقص میانجی تبلیغات شفاهی(مطالعه موردی: بیمه البزشهر شیراز)

طبق تحقیق گذشته افراد با استفاده از درک احساسات میتواند تعاملات راحتتری داشته باشد احساسات در روابط طرفین باعث تسهیل در تعاملات می گیرد از سویی امروزه از تبلیغات شفاهی مثبت به عنوان ابزاری بسیار قدرتمند در پیشبرد فروش محصولات یادمی کنند به طوری که محصولات گمنام ناشناخته را به سرعت در مسیر شهرت واوازه تجاری لجام گسیخته ای قرار می دهد در همین راستا هدف از انجام این تحقیق بررسیتاثیر احساسات مشتری بر قصد خرید مجدد بانقش میانجی تبلیغات شفاهی در صنعت بیمه می باشد این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمرهتحقیقات توصیفی و پیمایشی قرارمیگیرد جامه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتیان بیمه البرز در شهر شیراز می باشد برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استافده شده است که با توجه به جامه نامحدود حجم نمونه موردنیاز پژوهش 196 نفر می باشد برایانتخاب نمونه از روش نمون گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری در این پژوهش پرسشنامه می باشد که پایایی این پرسشنامه از ضریب آلفای کرنباخ 0/836 تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار مدلسازی معادلات ساختاریSmart PLSاستفااده گردید نتایج پژوهش نشان داد احساسات مشتری تاثیر معناداری بر قصد خرید دارد. همچنین نتایج پژوهش نشان داد که تبلیغات شفاهی بر تاثیر احساست مشتری بر قص خرید نقش میانجی ایفا می کند.

Keywords:

احساسات مشتری , قصد خرید , تبلیغات شفاهی , بیمه