شناخت مراحل، فرایندها، و چالش های مدیریت ارتباط با مشتری جهت اجرای موفق تر اینسیستم در سازمان ها
Publish place: National Ocean Management Conference
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 485
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCMO01_122
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
از منظر بازاریابی سازمانها تشخص داده اند ک مشتریان مهمترین دارایی انها محسوب می شوند بنابراین به روابط مشتریان به عنوان تعاملاتی سودمند می نگرند که نیازمند مدیریت صحیح می باشد مدیریت موفق ارتباط بامشتری یکی از مزایای عمده رقابتی است که شرکت می تواند برای جلوگیری از انتقال مشتریان به سوی دیگر شرکتها مورد بهره برداری قرار دهند از سویی پیاده سازی هر سیستمی در سازمان چالشهای بسیاری دارد در مورد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شاید این چالشها بیشتر نیز باشد بنابراین پیش از انکه یک سازمان به اجرای مدیریت ارتباط با مشتری بپردازد. باید نسبت به مشکلات بالقوه و احتمالی آگاهی داشته باشد تا بتواند در موقع لزوم به آنا مقابله نماید در همین راستا هدف اصلی این مقاله بررسی فرایندها و چالشهای مدیریت ارتباط با مشتری جهت اجرای موفقتر این سیستم در سازمانها می باشد این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی است که به شیوه کتابخانه ای انجام گرفته است . د ر این پژوهش بر ان شدیم تا با بررسی ادبیات موجود در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری به تیین مراحل فرایندها و چالشهای مدیریت ارتباط با مشتری بپردازیم.
Keywords:
Authors
معصومه رشیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (بازاریابی) دانشگاه پیام نور مرکز کرج
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :