مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تکنیک داده کاوی
Publish place: Fifth International Conference on Electrical and Computer Engineering with Emphasis on Indigenous Knowledge
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 626
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
COMCONF05_375
تاریخ نمایه سازی: 21 اردیبهشت 1397
Abstract:
در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند و نرم افزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده است که می توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان توانا تر سازند . در این مقاله ضمن معرفی مدیریت روابط با مشتریان و مزایای به کارگیری آن در سازمان، چگونگی استفاده از تکنیک داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار می گیرد.
Keywords:
Authors
میثم محمودی
دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی نرم افزار کامپیوتر، دانشگاه غیرانتفاعی و غیردولتی هاتف، زاهدان
ملیحه حیران جهانتیغی
دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی نرم افزار کامپیوتر، دانشگاه غیرانتفاعی و غیردولتی هاتف، زاهدان