سنجش رضایت مشتری ازکیفیت خدمات درصنعت بیمه بااستفاده ازمدل سروکوال
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 732
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
OICONFERENCE01_624
Index date: 6 September 2016
سنجش رضایت مشتری ازکیفیت خدمات درصنعت بیمه بااستفاده ازمدل سروکوال abstract
هدف ازتحقیق حاضرسنجش رضایت مشتری ازکیفیت خدمات درصنعت بیمه بااستفاده ازمدل سروکوال و شناسایی شکاف میان انتظارات مشتری و وضعیت موجود ازنگاه مشتری است این تحقیق درقلمروی زمانی تابستان 1394 دربیمه کارافرین شعبه یزد و با انتخاب تصادفی 150نفر از245 بیمه گذاری که درمرداد ماه 94 برای تمدید بیمه نامه خود مراجعه نموده بودند صورت پذیرفته است این تحقیق ازنوع توصیفی پیمایشی است و ازروش مقطعی درگرداوری داده ها استفاده شدها ست محقق پس ازتحلیل اماری پرسشنامه 22 مولفه ای مدل سروکوال به وسیله نرم افزار SPSS و ازمون فریدمن به این نتیجه رسید که شکاف بین انتظارات مشتری و وضعیت موجود ازنگاه مشتری در11 مولفه مطلوب و درمولفه های چیدمان نمایندگی انجام خدمات درموعد مقرر نحوه به کاربردن کارمندانی متخصص درجایگاه شغلی شان دراختیارقراردادن اطلاعات شفاف و کامل به بیمه گذاران سرعت ارایه خدمات خلق اعتماد و امنیت مالی برای بیمه گذار استفاده ازتجهیزات مدرن عملکرد نمایندگی دررفع مشکلات و نواقص احتمالی کارمندان عملکرد نمایندگی درپرداخت خسارت احتمالی عملکرد کارکنان برای بهترین منافع برای بیمه گذار درک نیازهای بیمه گذار و برقراری ارتباط صمیمانه با وی نامطلوب است
سنجش رضایت مشتری ازکیفیت خدمات درصنعت بیمه بااستفاده ازمدل سروکوال Keywords:
سنجش رضایت مشتری ازکیفیت خدمات درصنعت بیمه بااستفاده ازمدل سروکوال authors
مهرداد شهبازی منشادی
کارشناس ارشد مدیریت کارافرینی دانشگاه سیستان وبلوچستان
حبیب اله سالارزهی
دانشیارگروه مدیریت دانشگاه سیستان وبلوچستان
مهشید اعتصامی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :