بررسی رابطه بین رضایت شغلی و مشتری مداری کارکنان در شرکت بیمه ایران
Publish place: پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 597
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF05_586
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین رضایت شغلی و مشتری مداری کارکنان در شرکت بیمه ایران انجام گرفت. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان شرکت بیمه ایران بوده است. لذا طبق فرمول کوکران ، 582 نفر در نظر گرفته می شود. به منظور گردآوریداده های مورد نیاز پرسشنامه ای حاوی 58 سوال طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و و جمعآوری گردید. داده های گردآوری شده در راستای تایید یا عدم تایید توزیع نرمال بودن داده هها جهت سنجش متغیرها ازازمون کولموگروف - اسمیرنوف استفاده می گردد. در صورت نرمال بودن داده ها از آزمون های آماری پارامتریک و در صورت نرمال نبودن داده ها از آزمون های آماری ناپارامتریک استفاده می شود. نتایج تحقیق حاکی از این است که رضایت شغلی با مشتری مداری کارکنان در شرکت بیمه ایران ارتباط معنی داری دارد.
Keywords:
Authors
حمید طبایی زاده فشارکی
دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
فهیمه نعمت اللهی
دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :