بررسی نقش مدیریت دانش در پیاده سازی موفقیت آمیز CRM
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 561
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEC01_173
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
در شرایط رقابتی امروز، مدیریت دانش و مدیریت روابط مشتری ابزار مهمی برای شرکتها میباشند. دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی مهم در اقتصاد جهانی به حساب می آید و افزون بر این، دانش مشتری، عامل مهمی برای پیاده سازی CRM می باشد. برای افزایش کارایی سازمان و اطمینان از ارایه مطلوب کالا و خدمات به مشتریان باید دانش خود را درباره مشتریا ن مدیریت کنیم. بنابراین مدیریت دانش جزء لاینفک مدیریت ارتباط با مشتریان میباشد. ما در این مقاله در خصوص چگونگی و میزان نقش مدیریت دانش در پیاده سازی موفق آمیز CRM بحث می کنیم، مدل های مختلف در این خصوص را بررسی می نماییم و در انتها به بیان راه حل و پیشنهاداتی در این حوزه می پردازیم.
Keywords:
Authors
سید حسین سیادت
عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی
محمدعلی حبیبی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه شهید بهشتی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :