بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد نوآوری در سازمانهای خدماتی (شرکت بیمه آسیا، شعب استان البرز)

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد نوآوری در سازمانهای خدماتی بوده است. این تحقیق از نظر هدف، پژوهشی کاربردی ودر دسته تحقیق های علی قرار داد. جهت بررسی فرضیه های مطرح شده و تجزیه و تحلیل های آماری از روش میدانی و از ابزار پرسشنامه به منظور گرد آوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان بیمه آسیا استان البرز می باشد که تعداد اعضای این جامعه بالغ بر 350 نفر می باشد. در این راستا با توجه به محدود بودن جامعه مورد بررسی اقدام به نمونه گیری نشده و از طریق سرشماری پرسشنامه بین تمامی اعضای جامعه توزیع شد که نهایتا تعداد 236 پرسشنامه کامل شده و تجزیه و تحلیل های داده ها بر اساس این تعداد پرسشنامه انجام شده است. برای آزمون فرضیه ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری و از نرم افزار لیزل استفاده شده است. با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها نتایج حاکی از آن بوده است مدیریت رهبری ، رویکرد واقعی برای تصمیم گیری،رویکرد سیستمی به مدیریت ،مدیریت فرایند و مشتری محوری بر عملکرد نوآوری تاثیر دارد. و از سوی دیگر مدیریت کارکنان ومدیریت تامین کننده بر عملکرد نوآوری تاثیر ندارد.

Keywords:

مدیریت کارکنان , مدیریت تامین کننده , عملکرد نوآوری