تأثیر نوآوری خدمات الکترونیکی بر رضایت مندی مشتریان بانک تجارت کرمانشاه

ارتقاء رضایت مندی مشتری یکی از اهداف اصلی بنگاه های اقتصادی و بویژه بانک ها است و شناخت عوامل مؤثر بر آن همواره مورد تأکید اقتصاددانان بوده است. از مهمترین عوامل مؤثر بر ارتقای رضایت مندی مشتری افزایش نوآوری است؛ بطوریکه نوآوری با سوق جامعه و محیط بانک به سمت تغییرات فناورانه و مبتکرانه، شرایط لازم برای تبدیل دانش جدید به خدمات جدید و نهایتاً رضایت مندی مشتری را فراهم می کند. نوآوری یک نظام مدیریتی است که ضمن تأکید بر رسالت سازمان، در پی جستجوی فرصت های استثنایی بوده و تعیین کننده ی مسیر راهبردی سازمان می باشد. امروزه توانایی دستیابی به نوآوری با بهره گیری از منابع انسانی خلاق به عنوان نخستین گام برای تبدیل دانش به ثروت شناخته شده است. بر همین اساس در پژوهش حاضر تاثیر نوآوری بر رضایت مندی مشتری در محیط فناوارنه شعب بانک تجارت کرمانشاه بررسی و مدل مفهومی تست گردید. روش جمع آوری اطلاعات به صورت پرسش نامه بود. نتایج این مطالعه نشان داد طراحی شده با استفاده از Amos نوآوری تاثیر مثبت و معن اداری بر رضایت مندی مشتریان از خدمات، کیفیت خدمات، درک مزایا، درک ریسک و اعتماد خواهد داشت. این تحقیق یک زمینه جدید برای مطالعات آتی جهت درک و سنجش تاثیر نوآوری در پدید آمدن اثرهای تصنعی فناوری اطلاعات فراهم می کند.

Keywords:

نوآوری , رضایت مندی مشتری , کیفیت خدمات , درک ریسک , درک مزایا , اعتماد