بررسی رابطه بین جهت گیری خدمات و عملکرد بانک به واسطه نقش میانجی مشتری مداری در شعب بانک صادرات استان گلستان
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 752
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMDCONF02_039
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
Abstract:
در تحقیق حاضر به تاثیر جهت گیری خدمات بر عملکرد بانک به واسطه نقش میانجی مشتری مداری (مطالعه موردی:شعب بانک صادرات در استان گلستان) پرداخته شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان شعب بانک صادرات در سطح استان گلستان می باشد که برابر با 440 نفر می باشد. حجم نمونه آماری تحقیق حاضر نیز به تعداد 205 نفر با استفاده از جدول گرجسی و مورگان بدست آمد و روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای می باشد. برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ (پرسشنامه جهت گیری خدمات 0/88 و پرسشنامه مشتری مداری 0/77 و پرسشنامه عملکرد بانک 0/75) و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصدو رسم جداول و در سطح آمار استنباطی از آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار LISREL پرداخته شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که بین جهت گیری خدمات بر عملکرد بانک به واسطه نقش میانجی مشتری مداری ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.
Keywords:
Authors
رحمان بردی احمر
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
حمیدرضا جلائی
گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :