ارزیابی اثرات برون سپاری خدمات بر بهره وری در منطقه ویژه انرژی پارس جنوبی

پس از پایان عصر یکپارچه سازی عمودی که در آن سازمان ها از ابتدا تا انتهایفعالیت های زنجیره تامین (از لایه توزیع و تحویل محصولات و خدمات مشتری) را تماماً خودپیاده سازی و اجرا می نمودند، اکنون عصر برون سپاری فعالیت های سازمانی ظهور کردهاست. امروزه یکی از دغدغه های مدیران ارزیابی و کنترل فعالیت های برون سپاری شده میباشد که این امر در بسیاری از موارد با توجه به قضاوت ها و استدلال های انسانی و از همهمهمتر شرایط عدم قطعیت شاخص های ارزیابی، دستخوش سلایق و افکار کارشناسان قرارگرفته است که این موضوع ادامه فعایت های برون سپاری را به مخاطره می اندازد. با توجه بهاهمیت موضوع، هدف از پژوهش حاضر ارزیابی اثرات برون سپاری خدمات بر بهره وری درمنطقه ویژه انرژی پارس جنوبی می باشد. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مدیران و کارکنانسایت اداری منطقه ویژه انرژی پارس جنوبی هستند که در پروسه برون سپاری درگیر بودهاند، سپس بر اساس نمونه گیری هدفدار )قضاوتی( از میان آنها افرادی که قبل و بعد از اجرایبرون سپاری حضور داشتند (196 نفر)، به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در این پژوهش ازپرسشنامه استفاده شده است و به دلیل تنظیم پرسشنامه این تحقیق به صورت مقیاس رتبه ایلیکرت و با مقیاسه ای مدرج در این تحقیق از فنون آماری ناپارامتریک استفاده گردیده استکه نتیجه سنجش پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، برابر 0/875 می باشد. قابل ذکراست که برای سنجش بهره وری از ابعاد شش گانه (مدیریت راهبردی، منابع انسانی، هزینه،سرعت ارائه خدمات، کیفیت ارائه خدمات و رضایتمندی مشتریان) استفاده شده است. یافتههای پژوهش نشان میدهد که بهره وری سازمان پس از برون سپاری خدمات در ابعاد مدیریتراهبردی و منابع انسانی از وضعیت مطلوبی برخوردار است و بهره وری سازمان پس از برونسپاری خدمات در ابعاد هزینه، سرعت ارائه خدمات، کیفیت ارائه خدمات و رضایتمندیمشتریان از وضعیت مطلوبی برخوردار نمی باشد.

Keywords:

برون سپاری خدمات , بهره وری , مدیریت راهبردی , کیفیت ارائه خدمات , رضایتمندی مشتریان