بررسی کیفیت خدمات بانکداری سنتی از دیدگاه مشتریان و تأثیر آن بر تبلیغات شفاهی در بانک پارسیان
Publish place: دومین کنفرانس ملی مدیریت، بازاریابی و کارآفرینی
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 787
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ICMME01_004
Index date: 29 October 2016
بررسی کیفیت خدمات بانکداری سنتی از دیدگاه مشتریان و تأثیر آن بر تبلیغات شفاهی در بانک پارسیان abstract
هدف پژوهش حاضر بررسی و توصیف کیفیت خدمات بانکداری سنتی بانک پارسیان از دیدگاه مشتریان و همچنین تببین اثرات این دیدگاه بر ایجاد تبلیغات شفاهی میباشد روش بکار گرفته در این پژوهش، پیمایشی و جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک پارسیان شهر تهران بوده است، که با توجه به جمعیت شهر تهران به عنوان جامعه آماری 384 نفر انتخاب بر مبنای جدول مورگان انتخاب گردید، که برای اعتبار و تعمیم بیشتر تعداد نمونه بیشتر از تعداد مذکور نیز در نظر گرفته شد، که در نهایت در بین 426 نفر پرسشنامه توزیع گردید. بدین ترتیب پرسشنامه به نسبت مساوی در بین هر کدام از 5 مناطق منتخب توزیع گردید.. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از روشهای آمار توصیفی از نرم افزار SPSS22 و برای مدلیابی معادلات ساختاری از نرم افزار Lisrel8.8 استفاده شده است. بررسی نتایج نشان داد که مشتریان بانک پارسیان نسبت به کیفیت خدمات بانکداری سنتی این بانک از لحاظ عوامل مملوس، میزان پاسخگویی، قابلیت اعتماد، میزان اطمینان، همدلی نگرش مثبتی دارند و هر یک از این مؤلفه ها اثر معناداری بر تبلیغات شفاهی داشته است.
بررسی کیفیت خدمات بانکداری سنتی از دیدگاه مشتریان و تأثیر آن بر تبلیغات شفاهی در بانک پارسیان Keywords:
بررسی کیفیت خدمات بانکداری سنتی از دیدگاه مشتریان و تأثیر آن بر تبلیغات شفاهی در بانک پارسیان authors
بهاره رشوند آوه
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی
بهار تیمورپور
نویسنده مسئول و استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران غرب
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :