ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک در وب سایت های رزرو بلیط هواپیما با استفاده از روش ANP
Publish place: The Third National Conference on Business Management and the First International Conference on Accounting and Resilience Economics
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 483
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM03_044
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
Abstract:
ارائه خدمات الکترونیک با کیفیت بالا ، مهمترین عامل تاثیر گذار بر استفاده مسافران از وب سایت های رزرو بلیط هواپیما میباشد. این پژوهش با هدف شناسایی مهم ترین عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات الکترونیک صورت گرفته تا با شناسایی آنها ، وب سایتی طراحی شود که بیشترین کارایی و اثربخشی را به همراه داشته باشد.طرح مفهومی مورد استفاده در پژوهش بر شش معیار اصلی، شامل طراحی وب سایت ، امنیت ، رابطه با مشتریان ، لذت بردن ، کیفیت خروجی و کیفیت اطلاعات و 22 زیر معیار تآکید داشته و با روش فرایند تحلیل شبکه ای ANP و با استفاده از نرم افزار super decision در میان سه نفر از خبرگان در زمین طراحی وب سایت های رزرو بلیط هواپیما مورد آزمون قرار گرفته است. یافته های پژوهش،نشان دادند که معیار کیفیت خروجی در میان معیارهای اصلی از اهمیت بالاتری برخوردار است و زیرمعیار آسان پیدا کردن اطلاعات در میان زیرمعیارها از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده است .در خوشه امنیت داشتن ، زیرمعیار ویژگی هایی برای حفاظت از اطلاعات ، در خوشه رابطه با مشتریان ،زیرمعیار ویژگیهای شخصی ، در خوشه لذت بردن ،زیرمعیار لذت استفاده از وب سایت ،در خوشه کیفیت خروجی ، زیر معیار صحت سفارش و در خوشه کیفیت اطلاعات دقیق بودن اطلاعات نسبت به زیرمعیارهای دیگر مهمتر بوده اند.
Keywords:
Authors
مژگان میرزایی کشه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی بین الملل، دانشگاه شاهد، دانشکده مدیریت، ایران
محمد صالح ترکستانی
استادیار رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی،دانشکده مدیریت و حسابداری،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :