ارزیابی وضعیت تکریم ارباب رجوع در دانشگاه شیراز و ارائه ی راهکارهایی جهت بهبود آن ( با نگاهی به آموزه های اسلامی )
Publish place: World Conference on Management, Accounting Economics and Humanities at the beginning of the third millennium
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 742
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBTM01_095
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
Abstract:
براساس آموزه های اسلامی، کارگزاران، خدمتگزاران مردم هستند. لذا تکریم ارباب رجوع از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در همین راستا طرح تکریم ارباب رجوع در دستگاه های دولتی جمهوری اسلامی ایران، از جمله دانشگاه ها در دستور کار قرار گرفته است. بر این اساس هدف کلی از انجام این پژوهش، ارزیابی وضعیت تکریم ارباب رجوع و ارائه ی راهکارهایی جهت بهبود آن با نگاهی به آموزه های اسلامی در دانشگاه شیراز بود. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه ی محقق ساخته بود که پس از محاسبه ی روایی و پایایی آن، توزیع و گردآوری شد. 1028 نفر از ارباب رجوع : اعضای هیئت علمی، کارکنان، دانشجویان، مراجعه کنندگان و مجریان طرح در دانشگاه شیراز که به ترتیب با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مرحله ای، تصادفی طبقه ای، نمونه ی در دسترس و کل شمار انتخاب شده بودند، پرسشنامه ها را تکمیل نمودند. داده های به دست آمده با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی، و با استفاده ازنرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد : میانگین رضایت از وضعیت موجود طرح تکریم ارباب رجوع از سطح کفایت مطلوب (Q3) بیشتر می باشد. میانگین رضایت از وضعیت موجود هر یک از ابعاد طرح تکریم ارباب رجوع، بیشتر و یا معادل سطح کفایت مطلوب (Q3) می باشد. تفاوت معناداری بین میانگین رضایت ذینفعان از کیفیت ابعاد طرح تکریم ارباب رجوع مشاهده شد. به این ترتیب که بیشترین میانگین رضایت از کیفیت ابعاد طرح تکریم ارباب رجوع مربوط به کارکنان و کمترین آن مربوط به اساتید بود.
Keywords:
Authors
جعفر ترک زاده
دانشیار دانشگاه شیراز
معصومه محترم
دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی در دانشگاه شیراز
احمد تیمناک
معاون مدیریت امور اداری دانشگاه شیراز
پروانه ثابت قدم
کارشناس مدیریت امور اداری دانشگاه شیراز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :