بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت با عملکرد کیفیت با توجه به نقش میانجی گری مدیریت محیطی در هتلهای استان گلستان و مازندران

در این تحقیق تلاش شده است تا رابطه بین مدیریت کیفیت با عملکرد کیفیت و مدیریت محیطی بررسی گردد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی، پیمایشی و همبستگی محسوب میگردد.جامعه آماری این پژوهش، کلیه مدیران هتلهای استان گلستان و مازندران به تعداد 150 نفر میباشد که از این تعداد، 108 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند که جهت تعیین حجم نمونه از جدول مورگاناستفاده گردید. جهت انتخاب نمونه مناسب از روش نمونهگیری تصادفی طبقهای استفاده شده است. روش جمعآوری دادهها نیز میدانی و کتابخانهای بوده است. جهت تجزیه و تحلیل دادهها بر حسب فرضیههای این پژوهش، از روش آمار توصیفی و آمار استنباطی، که جهت انجام تحلیل عاملی از نرمافزارSPSS و جهت بررسی و تحلیل فرضیات تحقیق از روش معادلات ساختاری از نرمافزارSmart PLS استفاده شده است. نتایج حاصلاز پژوهش، نشان میدهد مدل به کار گرفته شده، از لحاظ بارعاملی و اعداد معنیداری مورد تأیید است و روابط مستقیم میان متغیرهای مدل نیز، معنیدار بودهاند. همچنین یافتههای تحقیق نشان میدهد بین مدیریت کیفیت با عملکرد کیفیت و مدیریت محیطی رابطه معنیداری وجود دارد

Keywords:

مدیریت کیفیت , عملکرد کیفیت , مدیریت محیطی