بررسی امکان شاخص سازی از منظر مشتری مبتنی بر ارزیابی متوازن در سنجش عملکرد شهرداری اهواز

امروزه بسیاری از سازمانها حد اعلای ارزش آفرینی موسسه خویش را در رضایت مخاطبان معنا می کنند. برنامه های راهبردی بیانیه های ماموریت و خط مشی این سازمانها ، خود دلیلی روشن بر این مدعاست. در زمان کنونی اندازه گیری و تعیین سطح رضایت مشتریان یک سازمان به یکی از دغدغه ها اصلی مدیران و دست اندرکاران سازمانهای تجاری اعم از انتفاعی و غیر انتفاعی بدل گشته است. هدف این پژوهش بررسی امکان سنجی کاربرد یکی از فنهای نوین حسابداری مدیریت به نام تکنیک ارزیابی متوازن در سنجش عملکرد شهرداری اهواز میباشد. با توجه به مطالعاتی که بر روی شرکت ها و سازمانهای زیادی انجام شده، مشخص شد که معیارها و سنجش های مالی به تنهایی قادر به ارزیابی عملکرد سازمان نیستند و باید علاوه بر معیارهای مالی، معیارهای غیر مالی را در ارزیابی عملکرد مد نظر قرار داد. این تکنیک چشم انداز و استراتژی سازمان را به اهداف و معیارهایی تبدیل می کند که در چهار منظر یا سازه مختلف سازماندهی شده اند: مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد. نتایج مشخص ساخت امکان سنجش عملکرد شهرداری اهواز از طریق شاخص های مشتری کارت ارزیابی متوازن وجود دارد.

Keywords:

کارت ارزیابی متوازن , عملکرد شهرداری