طراحی نظام جمع سپاری مدیریت دانش مشتری
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,290
This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC08_155
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
Abstract:
با توجه به حرکت کسب و کارها به سوی اجتماعی شدن، استفاده از جمع سپاری به کارگیری خرد جمعی کمک خواهد کرد. جمع سپاری به معنای برون سپاری کار، فعالیت و وظیفه ای به یک جمعیت انبوه (شبکه گسترده ای از افراد غیر معین) از طریق یک فراخوان عمومی می باشد. در پژوهش حاضر تلاش می گردد تا با ادغام مفهوم جمع سپاری و مدیریت دانش مشتری به ارائه مدلی جدید بپردازیم. در این پژوهش با مروری بر جمع سپاری و سیستم های مدیریت دانش مشتری تلاش شده تا مدل و در نهایت سیستمی تحت عنوان جمع سپاری مدیریت دانش مشتری ارائه گردد. در این مدل جمع شامل کلیه مشتریان سازمان (بالقوه و بالفعل) همکاران و شرکا و افراد درون سازمان می باشد. مراحل مدل مورد نظر شامل تعریف نیازمندی های دانشی، اکتساب دانش، ارزیابی و پالایش دانش، تسهیم و استفاده از دانش و مالکیت و بهره گیری از دانش می باشد. به منظور اعتبار سنگی مدل از ابزار پرسش نامه استفاده شده است. طبق نتایج به دست آمده جمع می تواند در کلیه مراحل ارائه شده به جز مرحله آخر مشارکت کند. در انتها بر اساس مدل ارائه شده، سیستم اطلاعاتی جمع سپاری مدیریت دانش مشتری طراحی شده و نمودارها و فرم های مربوط به طراحی سیستم ارائه شده است.
Keywords:
Authors
آمنه خدیور
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه الزهرا، تهران
هاله عنصری
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه الزهرا
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :