بانکداری الکترونیکی و نقش آن در تامین رضایت مشتری
Publish place: 2nd eBanking Summit
Publish Year: 1387
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 6,454
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
EBANKING02_021
Index date: 16 June 2008
بانکداری الکترونیکی و نقش آن در تامین رضایت مشتری abstract
رشد و گسترش روز افزون فناوری ارتباطات، انقلابی را در ابعاد مختلف زندگی انسان ها و عملکرد سازمانها ایجاد کرده است . این فناوری روش های کارکرد و نگرش افراد، سازمانها و دولت ها را
دگرگون ساخته و باعث ایجاد صنایع نوین، مشاغل جدید و خلاقیت در انجام امور شده است . ظهور پدیده هایی چون کسب و کار الکترونیک، تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیک از نتایج عمده
نفوذ و گسترش فناوری اطلاعات در بعد اقتصادی است . کشور ما در عرصه حضور و به کارگیری تجارت و بانکداری الکترونیک، کشوری جوان است و تا رسیدن به وضعیت مطلوب را ه درازی در پیش
رو دارد. قانون تجارت الکترونیک در دی ماه سال ١٣٨٢ تصویب شد. در زمینه بانکداری الکترونیک تاکنون فعالیت های گسترده ای صورت گرفته، لیکن نبود برخی زیر ساخت ها در ابعاد مختلف موجب کندی این فعالیت ها شده و با توجه به اینکه مشتریان مهمترین رکن بقای بانک ها می باشند ، نمی توان نیازهای مشتریان را به نحو شایسته ای پاسخ داد. در این مقاله سعی شده تا ضمن ارائه مفاهیم و تعاریف، ویژگی ها و الزامات تجارت و بانکداری الکترونیک، ساز و کارهای بانکداری الکترونیک در جهت افزایش رضایت مشتریان و جلب اعتماد آنها معرفی و وضعیت هر یک به صورت اجمالی مورد بررسی قرار گیرد.
بانکداری الکترونیکی و نقش آن در تامین رضایت مشتری Keywords:
بانکداری الکترونیکی و نقش آن در تامین رضایت مشتری authors
ریحانه بحری نژاد
کارشناس اداره کل سازمان و بهبود روش ها ‐ بانک ملت دانشگاه تهران دانشج
محمد خلج
دانشجو کارشناسی ارشد رشته MBA دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :