بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانکها
Publish place: 2nd eBanking Summit
Publish Year: 1387
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 8,421
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
EBANKING02_080
Index date: 16 June 2008
بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانکها abstract
جامعه امروز از سیستم بانکی انتظار دارد که ضمن تلاش درجهت جذب سپرد هها و تخصیص مناسب آنها در فعالی تهای مفید اقتصادی، به موازات پیشرفت های همه جانبه اقتصادی و اجتماعی نیز حرکت نمایند. بانکها به عنوان موسسات خدمت رسانی موظفند بنحو مؤثری درتحقق توقعات و نیازهای مشتریان گام برداشته وخودرابا نیازهای جامعه هماهنگ سازد. فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارایه خدمات را فراهم می کند و از جمله مهمترین خدماتی که از این طریق ارائه می شود ارائه خدمات و اطلاعات از طریق کانالهای الکترونیکی است. در این مقاله ابتدا مفهوم رضایت و اهمیت رضایت مشتری بررسی می گردد و سپس لزوم ایجاد ارتباط با وی مورد تاکید قرار می گیرد. به تفصیل در خصوص مدیریت ارتباط با مشتریان، اجزاء و مزایای استفاده از آن بحث می گردد. روشهای افزایش رضایت مشتریان و مدلها و معیارهای اندازه گیری رضایت معرفی می شوند. از سوی دیگر مفاهیم بانکداری الکترونیک، کانالهای ارائه خدمات الکترونیک و تاثیری که ارائه این خدمات بر افزایش رضایت مشتریان ایجاد می کند بررسی می شود. نهایتا با کمک گرفتن از نتایج یک تحقیق میدانی ارتباط بین ارائه خدمات بانکی به روشهای نوین با میزان رضایت مشتریان بانک مورد بررسی قرار می گیرد.
بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانکها Keywords:
بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانکها authors
مریم شهرستانی
شرکت داده ورزی سداد بانک ملی ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :