تاثیردانش مشتری و تسهیم دانش برکیفیت خدمات دربانک های شهرستان بندرانزلی
Publish place: The 7th International Conference on Economics and Management
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 341
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOEM01_414
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
Abstract:
دراکثرسازمان های داخلی وخارجی رهبران سازمانی درپی ارتقاکیفیت خدمات سازمان خود می باشند.کیفیت خدمات در یک سازمان وابسته به بسیاری از عوامل مانند دانش مشتریان، تسهیم دانش، یادگیری محیط،فرهنگ در آن سازمان است. هرچندکه درگذشته برتاثیر دانش مشتریان بر کیفیت خدمات تأکیدشده است، تحقیقاتمحدودی درایران درزمینه ی تاثیر دانش مشتریان بر کیفیت خدمات ،به واسطه تسهیم دانش صورت گرفته است.هدف پژوهش حاضر تاثیر دانش مشتریان بر کیفیت خدمات ،به واسطه تسهیم دانش در بانک های بندر انزلی است.اهمیت و ضرورت این پژوهش بدان سبب است که در بسیاری از مواقع کیفیت خدمات در برخی بانک ها در سطحمطلوبی قرار ندارد که از جمله دلایل آن می توان به عدم توجه مدیران به ارتقای مهارت های کارکنان از طریقآموزش، ساختار نامناسب، نداشتن دانش کافی وزیر ساخت های مناسب با نوع شغل،یادگیری و تسهیم دانش اشارهنمود. متغیر مستقل در این پژوهش دانش مشتریان است و متغیر وابسته، کیفیت خدمات و متغیر واسطه تسهیمدانش می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر، 25 بانک در شهرستان بندر انزلی است که تعداد 230 پرسشنامه توزیعکه 222 پرسشنامه صحیح وبدون اشکال جدا گردید وچون واحد تحلیل سازمانی است از پرسشنامه های پرشدهدرهربانک میانگین گرفته وبرای تجزیه وتحلیل از آن استفاده شد.در نهایت اطلاعات 25 بانک مورد تجزیه وتحلیلقرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها به روش معادلات ساختاری و روش مربعات جزیی (PLS) استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهدکه در تحقیق حاضر همانند پژوهش مشابهی که در سال 2014 توسط تسنگو وو و رولینز وهمکاران (2011) انجام شده است تمامی فرضیه های اعم از اصلی و فرعی تاییدشده اند براین اساسدانش مشتریان به واسطه تسهیم دانش بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.
Keywords:
Authors
نرگس مویدی نیا
کارشناس ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
بیژن شفیعی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :