ارائه یک رویکرد کمی تلفیقی یکپارچه برای افزایش سطح خدمت رسانی به مشتریان؛مطالعه موردی: گروه صنعتی مپنا
Publish place: کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و مهندسی
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 699
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICRSIE01_137
Index date: 15 December 2016
ارائه یک رویکرد کمی تلفیقی یکپارچه برای افزایش سطح خدمت رسانی به مشتریان؛مطالعه موردی: گروه صنعتی مپنا abstract
در ابتدای این مقاله ، الگوی مفهومی تحقیق با مقایسه عوامل موجود در وجه مشتری در کارت امتیازی متوازن و تحقیقات دیگر بیان شده است. در ادامه بدلیل اینکه تحقیق حاضر شرکت مپنا و عمدتا بخش بهره برداری و خدمات مشتریان آن را مورد مطالعه خود قرار داده است،به بررسی عوامل رضایتمندی که در قسمت خدمات پس از فروش کاربرد دارند، پرداخته شده است. سپس به اعتبار سنجی مدل ارائه شده و رتبه بندی عوامل تحقیق پرداخته شده است. در انتهای مقاله ، نیز وزن معیارها با توجه به ترم های زبانی و اعداد فازی، بدست آمده و مدل نهایی تحقیقبه همراه وزن معیارها نشان داده شده است.
ارائه یک رویکرد کمی تلفیقی یکپارچه برای افزایش سطح خدمت رسانی به مشتریان؛مطالعه موردی: گروه صنعتی مپنا Keywords:
ارائه یک رویکرد کمی تلفیقی یکپارچه برای افزایش سطح خدمت رسانی به مشتریان؛مطالعه موردی: گروه صنعتی مپنا authors
رضا اسلامی پور
دانشگاه یزد
حسن حسینی نسب
دانشگاه یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :