بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری نگرشی مشتریان(مورد مطالعه : خطوط هوایی امارات)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری مشتریان در خطوط هوایی امارات انجام گردیده است. برای نیل به ا هداف بالا پس از مطالعه پیشینه موضوع در ادبیات داخلی و خارجی متغیرهای شخصیت برند بر اساس مدل جنیفر آکر اند، مورد بررسی قرار گرفت. برای بر وفاداری نگرشی در بین مشتریانی که حداقل یکبار از خطوط هوایی امارات استفاده کرده ای با 47 سوال طراحی و تدوین گردید. های اوعیه بود. به همین منظور پرسشنامه آوری داده انجام پژوهش، نیا به جمع باشد و در این تحقیق به علت این که جامعه آماری تهداد کل 384 نفر مشتری که جامعه آماری مورد نظر پژوهش می ها معتبر برای تجزیه و تحلیل گیری تصادفی استفاده شده است. همه پرسشنامه باشد، از روش نمونه نامحدود می باشند می . شده طی 2 مرحله انجام شد. نخست به توصیف نمونه مورد بررسی پرداختیم. در نهایت، های گردآوری تحلیل داده برای شناسایی تأثیر متغیرها بر یکدیگر از آ زمون رگرسیون استفاده گردید که به وسیله نرم افزار - SPSS نسخه 21 انجام گردید. نتایج تحقیق نشان داد که همه ابهاد شخصیت برند (صداقت، هیجان، شایستگی و سرسختی) بهجز کمال برند بر وفاداری نگرشی مشتریان موثر است.

Keywords:

شخصیت برند , شخصیت نام تجاری , وفاداری مشتریان , وفاداری نگرشی , خطوط هوایی امارات