تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک کشاورزی (مطالعه موردی: مشتریان شعب بانک کشاورزی شهرستان شیروان)
Publish place: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 563
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNG03_125
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
Abstract:
بازاریابی رابطه مند با ایجاد و حفظ روابط طولانی مدت با مشتریان فعلی، سعی در کاهش هزینه جذب مشتریان جدید و از این طریق افزایش سودآوری شرکت دارد. در نتیجه، شناخت بازاریابی رابطه مند و گستردگی ابعاد آن عاملی ضروری جهت حفظ بازار و افزایش توان رقابتی شرکت هاست. در این تحقیق سعی بر آن شده است تا، تاثیررویکرد بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان از بانک کشاورزی مورد بررسی قرار گیرد. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی میباشد. جامعه آماری در این پژوهش، مشتریان(صاحبان حساب) شعب بانک کشاورزی در سطح شهرستان شیروان می باشد که، به روش نمونه گیریتصادفی ساده تعداد 384 نفر از این مشتریان، با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران به عنوان نمونه انتخاب شده اند. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمعآوری داده ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصلاز تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن (اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض) بر رضایت مشتریان تاثیر گذار اند.
Keywords:
Authors
الیاس الهامی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی(بانکدار بانک کشاورزی)
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :