مدیریت وصول مطالبات معوق از مشترکین بدهکار

شرکتهای توزیع برق همواره تلاش زیادی را صرف برنامهریزی و بهبود روشهای وصول مطالبات نموده و آنچه در توان دارند در این جهت بکار میبرند. اما شاید اتخاذ بهترین روش برای این منظور، توجه به ذهنیتهایی است که عموم مشترکین در مورد آن دارند. عملاً وقتی دیدگاههای مشتری به اندازه کافی روشن باشد، شرکت توزیع میتواند در مورد عرضه خدمات، جذب مطالبات و حلوفصل اختلافها، قضاوتهای صائبتری بنماید. تناوب کاری صدور قبوض برق مصرفی به دلیل ایجاد تأخیر زمانی تا وصول بهای قبوض برق با توجه به ارزش زمانی پول، کاستیها و ضررهایی برای شرکتهای توزیع برق که سبب انباشته شدن بدهیهای مشترکین و عدم توان پرداخت توسط آنان را به دنبال دارد . این مقاله با این هدف و با توزیع پرسشنامهای بین تعدادی از مشترکین شهر سمنان و نتیجهگیری آماری از نتایج، میکوشد بخشی از دیدگاههای مشترکین در این زمینه را شفافتر نماید. بهاینترتیب اصلاح روشهای معمول با بصیرت بیشتری ممکن خواهد بود.