بررسی تاثیر آمیختههای بازاریابی بروفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش واسط ارزش ویژه برند بانک ملی تربت حیدریه
Publish place: همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 699
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMMV01_055
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
در محیطهای رقابتی امروز مدیران به ابزارهای آمیخته بازاریابی و ارزش ویژه برند نیازمند هستند که انواع متنوع آن در صنایع مختلف علل الخصوص صنایع خدماتی مورد استفاده قرار می گیرد، در این عرصه رقابتی این عوامل میتوانند به عنوان مزیت رقابتی صنایع خدماتی عمل کنند و آنها را از هم متمایز سازد و سبب بهبود عملکرد آنها و وفاداری مشتریان شود. لذا تحقیق حاضر به دنبال بررسی تاثیر آمیختههای بازاریابی بر وفاداری مشتریان بانک ملی در حوزه تربت حیدریه بانقش واسط ارزش ویژه برند است. روش تحقیق، توصیفی-پیمایشی و از نوع کاربردی است. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه استفاده گردیده و روایی و پایایی آن با استفاده از روایی محتوایی و سازه و همچنین آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان بانک ملی در حوزه تربت حیدریه می باشند. طرح نمونهگیری احتمالی بوده و از نوع نمونهگیری تصادفی ساده استفاده گردیده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزارpls استفاده شده وتحلیل دادهها مربوط به 267 نفر از مشتریان که به سوالات تحقیق پاسخ دادهاند نشان میدهد که از آمیختههای بازاریابی فقط مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیر معنیداری بر وفاداری مشتریان دارد، همچنین رابطه بین آمیختههای بازاریابی(مدیریت ارتباط با مشتریان) بر ارزش ویژه برند و ارزش ویژه برند بر وفاداری مورد تایید قرار گرفت در ضمن نقش واسط ارزش ویژه برند در رابطه بین آمیختههای بازاریابی فقط مدیریت ارتباط با مشتریان و وفاداری مشتریان معنیدار میباشد.
Keywords:
Authors
حسن خرقانی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
مهدی منظری حصار
استاد راهنمای دانشگاه آزاد نیشابور
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :