بررسی تأثیر کیفیت خدمات ارائه شده توسط خرده فروشی های شهرستان مسجدسلیمان بررضایت مشتریان از آنها
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 368
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF01_196
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
در این پژوهش تأثیر کیفیت خدمات ارائه شده توسط خرده فروشی های شهرستان مسجدسلیمان بر میزان رضایت مشتریان از آنها بررسی میشود. در این پژوهش کیفیت خدمات شامل پنج بعد جنبه های فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعاملشخصی، حل مسئله و خط مشی می گردد. روش پژوهش پیمایشی بوده و برای انتخاب نمونه از نمونه گیری هدفمند استفاده گردید و از مدل معادلات ساختاری برای آزمون فرضیه ها بهره گرفته شد. ابزار پژوهش از پایایی لازم برخورداربوده و تحلیل عاملی انجام شده حکایت از مناسب بودن روایی سازه دارد. نتایج نشان داد کیفیت خدمات ارائه شده توسط خرده فروشی های شهرستان مسجدسلیمان بر رضایت مشتریان از آنها تأثیر مثبت و معنادار وجود دارد. همچنین ابعادجنبه های فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی، حل مسئله و خط مشی بر رضایت مشتریان تأثیر مثبت و معنادار وجود دارد. پژوهش حاضر به بهبود دانش در ادبیات نظری کمک کرده و نتایج آن می تواند مورد استفاده مالکان خرده فروشی ها و نیز مسئولان صنفی و قانون گذاران واقع گردد
Keywords:
Authors
سیدمهدی محمدی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی دانشگاه شهید چمران اهواز
علیرضا کرطلایی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شوشتر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :