مروری بر قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت آن در عملکرد سازمانی
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 731
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF01_465
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
در روندهای کسبوکار جدید، بدست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکتها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه،در گرو جلب رضایت مشتریان است. بدین ترتیب لازم است در سازمان سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیادهسازی شود، یعنی سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستمها به سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریCRM مشهور شدهاند و نرمافزارهایی به نام CRM به بازار آمده است که میتواند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازد که هدف آن توانمندسازی سازمان برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرآیندهای خودکار و یکپارچه برای جمعآوری و پردازش اطلاعات شخصی مشتریان است. از آنجایی که این سیستمها ابعاد متفاوتی دارند در این مقاله سعی برآن داریم که ابتدا به توضیح مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری بپردازیم, سپس ابعادی از آن که به عنوان قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری است و اهمیت آن بر عملکرد سازمانی را بررسی میکنیم. در ادامه پژوهشهای مختلف در این زمینه را مرور میکنیم
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری/CRM , ابعادCRM/عملکرد سازمانی
Authors
آزاده جمالی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارس
منیجه بحرینی زاده
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه خلیج فارس بوشهر
مجید اسماعیل پور
استادیار گروه مدیریت دانشگاه خلیج فارس بوشهر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :