پیشبینی رفتار مشتریان بانکداری الکترونیک با استفاده از روشهای داده کاوی(مطالعه موردی بانک شهر)
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,269
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک شهر
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- هوش مصنوعی > داده کاوی
- شهرداری ها > شهر الکترونیک
Export:
Document National Code:
MRMEA03_134
Index date: 25 January 2017
پیشبینی رفتار مشتریان بانکداری الکترونیک با استفاده از روشهای داده کاوی(مطالعه موردی بانک شهر) abstract
بانکداری الکترونیک به عنوان یکی از زیرشاخههای اقتصاد مبتنی بر فناوری اطلاعات ابعاد جدیدی از کسب و کار را به خود اختصاص داده است .ماهیت واسطهگری بانکی در بخش بانکداری الکترونیک مبتنی بر مدلی چند بخشی است .استخراج این مدل میتواند روند رفتار مشتریان را تحلیل کرده و رفتار آتی آنها را پیشبینی کند .این پژوهش با ارائه مدلی مبتنی بر ترکیب مدلهای پژوهشهای پیشین در پی استخراج رفتار مشتریان بانکداری الکترونیک در بانک شهر بوده است .مدل پیشنهادی در این پژوهش شامل بررسی سن،جنسیت و تحصیلات (ویژگیهای جمعیت شناختی)؛ سادگی و امنیت (وب سایت) و انواع تراکنش های بانکی (خدمات بانکی) بوده است .استخراج رفتار مشتریان از دادههای بانکداری الکترونیک بانک شهر از سال 1390 تا 1393 با استفاده از روش داده کاوی و بر اساس دو الگوریتم PNN و SOTA انجام شده است .تقریبا نتایج هر سه روش یکسان بوده است .بزرگترین دسته مشتریان این بانک، مشتریان کم سواد (ابتدایی،بی سواد و سیکل ) با تقریبا 97% فراوانی تعریف شده اند و 85% تراکنش ها مربوط به مردان و 15 % تراکنش ها متعلق به زنان است. پیش بینی می شود دسته مشتریان کم سواد،با فراوانی 97% در آینده متقاضی تسهیلات باشند .روند دستهبندی و خوشه بندی مشتریان نشان دهنده آنست که ماهیت تجهیز و تخصیص منابع در بانک شهر مهمترین وظیفه این بانک است. اگر بانک در بخش Credit ها بتواند مشوقهایی را تعریف کند که گروه هدف با استفاده از خدمات الکترونیکی از این اعتبار استفاده کند، عملا موفق به ایجاد وفاداری در مشتریان خواهد شد.
پیشبینی رفتار مشتریان بانکداری الکترونیک با استفاده از روشهای داده کاوی(مطالعه موردی بانک شهر) Keywords:
پیشبینی رفتار مشتریان بانکداری الکترونیک با استفاده از روشهای داده کاوی(مطالعه موردی بانک شهر) authors
میثم نمازی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :