بررسی تأثیر استراتژی بازاریابی رابطه مند اینترنتی بر رضایت و اعتماد مشتری با تأکید بر نقش میانجی کیفیت خدمات اینترنتی مطالعه موردی: شعب بانک سامان تبریز

امروزه سازمانها برای باقی ماندن در صحنه رقابت، به دنبال بدست آوردن مزیت رقابتی از طریق استراتژیهای متنوع هستند، که یکی از این ابزارها استراتژی بازاریابی رابطهمند است. از آنجا که بانک یک بنگاه انتفاعی بوده و بازار رقابت کنونی، تلاش بانکهای خصوصی و دولتی برای جذب مشتریان و افزایش منابع و سودآوری وارد مرحله متفاوتی شده است، لزوم تحقیق و بررسی رضایت و اعتماد مشتریان در کیفیت ارائه خدمات نوین، امری بس حیاتی به شمار میرود. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی رابطهمند اینترنتی بر رضایت و اعتماد مشتری و نقش واسطهگری کیفیت خدمات اینترنتی بین آنها، در شعب بانک سامان تبریز آغاز شد و از حیث هدف کاربردی است. جمع آوری دادههای تحقیق از طریق پرسشنامه بوده و برای آزمون فرضیه های ناشی از مدل نظری تحقیق از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. تحلیل روابط علی مدل با نرم افزار Amos و بررسی های اولیه با نرم افزار SPSS انجام شده است. یافتههای تحقیق نشان میدهد که استراتژی بازاریابی رابطهمند اینترنتی تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتری دارد و کیفیت خدمات اینترنتی نیز تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت و اعتماد مشتریان دارد

Keywords:

استراتژی بازاریابی , بازاریابی رابطهمند , رضایت مشتری , اعتماد مشتری , کیفیت خدمات اینترنتی