تأثیر بازاریابی رابطه محور بر ارزش ویژه برند شرکت بیمه ملت
Publish place: The International Conference on New Horizons in Science Management and Accounting, Economics and Entrepreneurship
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 748
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BCONF01_032
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
امروزه بیش از هر زمان دیگری در صنعت خدمات بیمه این نیازها احساس می شود که مدیران بایستی رفتار و انگیزه مشتریان خود را درک کنند تا بتوانند به بهترین نحو، نیازهای مشتریان خود را برآورده کرده و از جذب آنها توسط سایر شرکتهای جلوگیری کنند. بنابراین در این شرایط تمام دغدغه شرکتهای بیمه این است که نه تنها مشتریان جدید جذب کنند، بلکه مشتریان قدیمی خود را نیزنگه دارند. یکی از راههای حفظ مشتریان، روشی شناخته شده تحت عنوان بازاریابی رابطه محور است که مشتریان ناراضی را محدود می کند و باعث فزونی مشتریان وفادار می شود. هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارزش ویژه برند شرکت بیمهملت می باشد. در این راستا پرسشنامه ای طراحی شد و داده هایی از 384 نفر از مشتریان شرکت بیمه ملت در شهر تهران جمع آوریشد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها به روش معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار SmartPLS نشان داد که در سطح اطمینان 95درصد بازاریابی رابطه محور تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند بیمه ملت دارد. علاوه بر این، نتایج حاصل از آزمون فرضیاتفرعی تحقیق نشان داد که از میان 6 بعد بازاریابی رابطه محور، 5 بعد (شامل: اطمینان، پیوند، ارتباط، همدلی و معامله متقابل) بر ارزش ویژه برند بیمه ملت تاثیر مثبت و معناداری دارند. اما تاثیر ارزشهای مشترک بر ارزش ویژه برند بیمه ملت در سطح اطمینان 95درصد معنادار نبود.
Keywords:
Authors
عبدالحسین کرمپور
عضو هیات علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر
نیره نظر
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :