بررسی اثر عوامل جمعیت شناختی بر میزان رضایتمندی مشتریان بانکداری الکترونیک به روش آماری: مطالعه موردی
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 852
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
AMSCONF04_210
Index date: 24 February 2017
بررسی اثر عوامل جمعیت شناختی بر میزان رضایتمندی مشتریان بانکداری الکترونیک به روش آماری: مطالعه موردی abstract
بانکداری الکترونیک یکی از کانال های ارتباطی نوظهور در میان بانک های ایرانی است که طول عمری کوتاه تر از دو دهه دارد و بانک با استفاده از ابزارهای فناوری اطلاعات سعی در انجام فعالیت های مشتریان، ایجاد دسترسی سریع و آسان در تمامی ساعت شبانه روز را دارد. روش بانکداری الکترونیک به منظور ایجاد وفاداری و رضایت مشتری شکل گرفته است و یکی از عوامل رقابت میان بانک ها برای حفظ و جذب مشتریان شده است. به همین علت شناخت نیاز و نظر مشتریان در استفاده از این نوع کانال ها برای بانک ها بسیار حساس و ضروری می باشد. در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ویژگی های جمعیت شناختی بر رضایت مندی مشتریان فعلی بانکداری الکترونیک پرداخته شده است. جامعه آماری 219 نفر از مشتریان بانکداری الکترونیک، یک بانک در تهران می باشد که به صورت تصادفی انتخاب شده اند. ابتدا فرضیاتی در مورد نقش هر عامل بر میزان رضایت مشتریان در دو کانال موبایل بانک و اینترنت بانک ایجاد و سپس توسط تحلیل همبستگی رد یا تایید فرضیات بررسی شده است. نتایج نشان داده است سن و نوع شغل مشتریان در هر دو کانال بر رضایت مشتری تاثیر گذار بوده است.
بررسی اثر عوامل جمعیت شناختی بر میزان رضایتمندی مشتریان بانکداری الکترونیک به روش آماری: مطالعه موردی Keywords:
بررسی اثر عوامل جمعیت شناختی بر میزان رضایتمندی مشتریان بانکداری الکترونیک به روش آماری: مطالعه موردی authors
مرتضی قاسمی
دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه تربیت مدرس
بابک تیمورپور
استادیار دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران
امیر البدوی
استاد دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :