بررسی نقش خدمات بانکداری همراه در جذب مشتریان بانک تجارت (مورد مطالعه : مشتریان شعب تحت پوشش مدیریت جنوب غرب تهران)

پژوهش حاضر به بررسی نقش خدمات بانکداری همراه در جذب مشتریان بانک تجارت شهر تهران می پردازد. روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی و همبستگی میباشد. همچنین جامعه آماری تحقیق حاضر شامل ، کلیه مشتریان بانک تجارت که از خدمات این بانک استفاده می کنند، می باشد. حجم نمونه بااستفاده از فرمول جامعه نامحدود 384 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونه گیری خوشه ای می باشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0.847 و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تأیید قرار گرفته اند. اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزار لیزرل و با استفاده از آزمونهای آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج این تحقیق حاکی از آن است که نتایج حاکی از آن است تمامی ابعاد بانکداری همراه (سودمندی درک شده ،سهولت درک شده،نیاز به تعامل،ریسک درک شده ،هزینه درک شده سازگاری درک شده. اعتماد و اعتبار) بر جذب مشتریان بانک تجارت تاثیر مثبت و معنادار دارد به علاوه نتایج آزمون رتبه بندی نشان می دهد مولفه های سودمندی درک شده ،سازگاری درک شده ،سهولت درک شده، هزینه درک شده ،ریسک درک شده ،اعتبار،اعتماد و نیاز به تعامل دارای بیشترین و کمترین اهمیت در در روند توسعه جذب مشتریان بانک تجارت می باشند.

Keywords:

بانکداری همراه , سودمندی درک شده , سهولت درک شده , نیاز به تعامل , جذب مشتریان