تاثیر عوامل بازاریابی داخلی بررضایتمندی و وفاداری مشتریان
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 655
This Paper With 14 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF04_524
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
تلاش این تحقیق بر این است تاثیر عوامل بازاریابی داخلی بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان در پخش سراسری بانی چاو شعبه قزوین را مشخص نماید .پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی – پیمایشی است روشهای نمونه گیری از نوع سرشماری برای کارکنان و غیر احتمالی در دسترس برای مشتریان بوده و ابزار گرد آوری داده ها پرسش نامه است برای سنجش پایائی از آلفای کرونباخ و برای آزمون سوالات تحقیق و بدست آوردن نتایج ابتدا از طریق آزمون کولموگروف اسمیرنوف نرمال بودن داده ها را آزموده ایم وبا توجه به نتایج بدست آمده،برای تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه از آمار استنباطی ،برای مشخص نمودن وضعیت متغییر ها از آزمون T تک نمونه ای T-TEST و برای آزمون فرضیه ها از آزمون رگرسیون خطی و رگرسیون سلسله مراتبی و برای اولویت بندی متغییرها از آزمون آنالیز واریانس استفاده گردیده است.یافته های تحقیق نشان داد که همه عوامل بازاریابی داخلی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنا داری دارد و رضایتمندی مشتریان در تاثیر بین کیفیت ارائه خدمات بر و وفاداری مشتریان مداخله می نماید همچنین بر اساس نتایج بدست آمده اولویت عوامل بازاریابی داخلی به ترتیب توانمندسازی کارکنان، آموزش مستمر ، مشارکت کارکنان ، سیستم پاداش ، امنیت شغلی و تسهیم اطلاعات بوده است.
Keywords:
Authors
محمدرضا مقدم
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
محمود نورایی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :