رابطه بین مشتری مداری با تمایل به بازگشت مشتریان باشگاه های بدن سازی شهرستان آزادشهر
Publish place: پنجمین کنفرانس ملی علوم کاربردی در ورزش
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 562
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCASS05_034
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
هدف این تحقیق، بررسی رابطه بین مشتری مداری با تمایل به بازگشت مشتریان باشگاه های بدن سازی شهرستان آزادشهر بود. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان باشگاه های بدن سازی شهرستان آزادشهر به تعداد 325 نفر در سال 1395 بود که 176 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسش نامه های مشتری مداری هنیگ ثورائو (2004) و تمایل به بازگشت مشتریان شانک (2005) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. نتایج نشان داد که بین مهارت های فنی کارکنان باشگاه ها با تمایل به بازگشت مشتریان ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. بین مهارت های اجتماعی کارکنان با تمایل به بازگشت مشتریان نیز ارتباط مثبت و معنی داری مشاهده شد. بین مهارت های انگیزشی کارکنان با تمایل به بازگشت مشتریان ارتباط مثبت و معنی داری وجود داشت. بین قدرت تصمیم گیری کارکنان با تمایل به بازگشت مشتریان نیز ارتباط مثبت و معنی داری مشاهد شد. پیشنهاد می شود مدیران باشگاه های بدن سازی شهرستان آزادشهر با انجام بیشتر اقدامات مشتری گرایانه، تمایل به بازگشت مشتریان خود را افزایش دهند
Keywords:
Authors
ناصر بای
گروه تربیت بدنی، واحد آزادشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، آزادشهر، ایران.
فاطمه شکی
دانشجوی مقطع دکتری مدیریت ورزشی، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
فاطمه دنکوب
دانشجوی مقطع دکتری مدیریت ورزشی، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران