بررسی ارتباط بین مشتری محوری و خدمت محوری کارکنان ادارات کل ورزش و جوانان استان سیستان و بلوچستان

هدف از انجام این پژوهش، بررسی ارتباط بین مشتری محوری و خدمت محوری کارکنان ادارات کل ورزش و جوانان استان سیستان وبلوچستان بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد که به صورت میدانی اجرا شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان سیستان و بلوچستان به تعداد ۲۴۶ نفر بود که از این تعداد ۱۳۲ نفر به عنوان نمونه آماری با روش انتخاب تصادفی ساده انتخاب شدند که پس از توزیع پرسش نامه ها در نهایت ۱۱۵ پرسش نامه عودت گردید. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسش نامه های مشتری محوری والزکز (۲۰۰۴) و خدمت محوری والزکز (۲۰۰۴) استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که بین مشتری محوری و خدمت محوری رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. با توجه به نتایج تحقیق می توان گفت که مدیران در نهایت این مساله را مورد توجه قرار بدهند که جهت گیری خدماتی سازمانی بخشی از یک مفهوم گسترده تر از جو کلی سازمان است. این ساختار حوزه ای نسبتا دقیق تعریف شده از تغییرات سازمانی و پیشرفت را فراهم می سازد که ارائه خدمات عالی را بعنوان هدف در نظر دارد.

Keywords:

مشتری محوری , خدمت محوری , کارکنان ادارات ورزش و جوانان