بررسی رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری در سازمان های دولتی
Publish place: دومین کنفرانس جامع و بین المللی اقتصاد مقاومتی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 990
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CICRE02_031
تاریخ نمایه سازی: 5 اردیبهشت 1396
Abstract:
مشتریان هر سازمان و هر کسب و کاری مهمترین سرمایه آن بوده و بقای سازمان منوط به رضایت و وفاداری آنان می باشد. اگر رضایت مشتریان افزایش یابد تعداد دفعات خرید آنان و توصیه مثبت به دیگران برای خرید از شما نیز افزایش خواهد یافت. در این راستا یکی از راههایی که هر سازمان می تواند خود را به واسطه آن از دیگران متمایز سازد ارایه مداوم کالاها و خدمات با کیفیت برتر در مقایسه با رقبای خود است .یکی از مواردی که میتواند بقای شرکتها را تضمین کند، مشتریمداری و توجه به رضایت مشتری است.ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم شرکت ها در بازار رقابت خواهد شد.البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمین شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند
Keywords:
Authors
منوچهر مکی
استاد یار، عضو هیات علمی دانشگاه طبرستان
سپیده صالح
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه طبرستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :