بررسی تاثیر تشریک مساعی با مشتریان و کارکنان،مشتری محوری، و مکانیسم های ادغام دانش بر نوآوری در خدمت با توجه به مکتب غالب خدمت محوری بازاریابی
Publish place: اولین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مطالعات مدیریت
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 617
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCONFKHA01_060
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
Abstract:
تحقیقات جاری در حوزه نوآوری خدمت، عمدتا به طور سنتی بر روی توسعه محصول جدید ریشه دارند که تمر کز اصلی آن هم بر رویکالاهای ملموس می باشد. در این پژوهش محقق با کمک فرضیات بنیادی دیدگاه مکتب غالب خدمت محوری بازاریابی ادبیات جاری حوزهنوآوری که یک چهارچوب مفهومی برای بررسی محرک ها و نتایج نوآوری پیشنهاد می کند، به ارایه یک مدل مفهومی برای بررسی محرکهای نوآوری در شرکت های بیمه پرداخت. سپس مجموعه ای از فرضیات پیش بینی کننده نوآوری تدوین شد. بعد از آن، محقق مدل پیشنهادی را با استفاده از داده هایی که از یک نمونه تصادفی ساده با حجم 204 نفر از کارکنان نمایندگی های شرکت بیمه آسیا بدست آمد به آزمایش فرضیات پرداخت. و نتایج حاصل از مدل یابی معادلات ساختاری توسط نرم افزار LISREL نشان داد 37 درصد از تغییرات نوآوری به طور مستقیم تحت تاثیر تشریک مساعی با مشتریان، مشتری محوری، تشریک مساعی با کارکنان، و مکانیسم های ادغام دانش قرار دارد.
Keywords:
مکتب غالب خدمت محوری , تشریک مساعی با مشتریان , تشریک مساعی با کارکنان , مشتری محوری , مکانیسم های ادغام دانش , نوآوری
Authors
داود فیض
دانشیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری سمنان
کورش کهیاری حقیقت
دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه سمنان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :