ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دید دانشجویان؛ مدل سروکوال مطالعه موردی: دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
Publish place: 5 th International Conference on Accounting and Management with Modern research Sciences
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 629
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
FINMGT05_019
Index date: 26 April 2017
ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دید دانشجویان؛ مدل سروکوال مطالعه موردی: دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد abstract
در قرن بیست و یکم دغدغه ارزیابی و مدیریت کیفیت آموزش عالی در اغلب کشور های جهان ازجمله دغدغه های اصلی نظامهای آموزش عالی میباشد و این نظام در صورتی از عهده وظایف خود بر میآید که از نظر کیفیت آموزشی دروضعیت مطلوبی باشد. آموزش مناسب و رضایتمندی دانشجویان منجر به ارتقای سیستم و در نهایت توسعه ی جامعه خواهد گردید. بنابراین پژوهش حاضر به منظور ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد براساس مدل سروکوال انجام شد ه است . این مطالعه به روش پیمایشی -اکتشافی بر روی دانشجویان مشغول به تحصیل در11 دانشکده (واحد آموزشی گلبهار، الهیات و معارف اسلامی، پزشکی، پیراپزشکی، تربیت بدنی، حسابداری و مدیریت،حقوق، علوم سیاسی و زبانهای خارجی، علوم پایه، علوم تربیتی، مهندسی و هنر و معماری) دانشگاه آزاد اسلامی واحدمشهد در سال تحصیلی 95-94 انجام شد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه Servequal بوده و حجم نمونه موردبررسی 344 نفر در نظر گرفته شده است. دادههای به دست آمده از طریق آزمونهای علامت و کروسکال والیس موردتجزیه و تحلیل قرار گرفتند . نتایج به دست آمده نشان دهنده این است که کیفیت خدمات ارایه شده به دانشجویان دردانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد در وضعیت مناسبی قرار دارد (000/0=P .(همچنین در میان ابعاد پنجگانه کیفیتخدمات تنها بعد پاسخگویی از وضعیت نامطلوبی برخوردار است (29/0=P (و سایر ابعاد از دید دانشجویان مطلوبند.(P=0/05)
ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دید دانشجویان؛ مدل سروکوال مطالعه موردی: دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد Keywords:
ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دید دانشجویان؛ مدل سروکوال مطالعه موردی: دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد authors
نفیسه رستگار
کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
سعید خیاط مقدم
استادیار، عضو هیات علمی گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :